雲迹飯店逾3萬台機器人 只需30人營運
大陸機器人企業雲迹科技以自動化診斷修復技術，挑戰傳統模式。目前該公司同時線上機器人數量單日最高峰逾3.6萬台，卻僅需約30人的營運團隊，即可充分回應現有業務範圍的售後流程處置，由此估算平均每千台機器人僅需不到1名售後服務人員。透過數據驅動與智慧化支持，雲迹成為解放人力的關鍵力量。
雲迹科技的機器人不同於傳統硬體產品，其核心在於適應複雜的物理環境。該公司客戶負責人指出，機器人在執行任務時，需面對上下電梯、環境變化等挑戰，相較於虛擬世界的大數據模型，現實中的複雜度更高。以飯店會議室為例，每天不同的活動安排，對機器人的適應性是一大考驗，傳統服務模式已難以滿足 需求。
為應對這些挑戰，雲迹科技開發出一套自動化診斷系統。客戶負責人分享一個案例：某飯店客戶反映機器人「走路歪斜」，透過後台數據分析發現，問題源於飯店5樓坡道地毯磨損導致輪子打滑。過去，這類問題需耗費數天檢查，如今系統能在數分鐘內定位並提出解決方案。
雲迹科技的後台系統能即時監控機器人狀態，包括每日行走路徑、異常掉電等數據。客戶負責人透露，雲迹機器人服務智慧體2024年總計服務次數超過5億，月執行指令數逾186億次。透過數據回訪與自動辨識，團隊能在客戶未主動反映前發現潛在問題，進行主動式服務。
雲迹科技希望未來能透過建構服務智慧體生態系統，達成機器人全流程自動化、自動服務循環。雲迹科技強調，機器人並非取代人類，而是解放人力。
