給嗎？熊貓下單「先付小費」 外送員：增接單意願

余品潔 盧宏昌

如果覺得服務好，很多人會選擇加點小費來鼓勵外送員，外送平台也加入小費服務，而熊貓更首創推出，是在訂單成立前就先給小費，可以選擇20到100元，不過民眾就表示，不太能接受，怕事後覺得服務不滿意，錢要不回來，但也有外送員說，多點小費可以增加「賣場、醫院、高樓層的」接單意願。

圖／TVBS
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肚子餓宅在家，手指動一動，餐點自動送上門，覺得外送服務好，ubereat，可以在訂單完成後給小費，現在熊貓也跟上，不過比較特別的是，再送出訂單「前」，可以選擇，要多付20至100元小費。

民眾：「小費是我額外給的，那我怎麼可能東西還沒拿到，就先把小費給出去，我覺得不太好。」

民眾：「樓層比較高，或是重量比較重的，我認為應該是適合要給(小費)。」

平台提供小費功能是美意，只是民眾反應兩極，不能接受的，大多是擔心錢給了，服務卻不滿意，這時錢想收回也沒法可討，但如果碰上量販單，常常一點就是20個品項起跳，民眾也會比較願意加點小費，來增加外送員接單意願。

記者余品潔：「像這種量販店的外送單，很多民眾會選購牛奶或是礦泉水，這種重量比較重的商品，因此有部分外送員，會選擇不接訂單，但這時民眾又希望，外送員能幫忙送，就會選擇加點小費。」

圖／TVBS
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另外還有，外送員也點名，如果是遠單，高樓層住戶難停車，或是醫院地點，都是接單意願較低的訂單，有小費加持會比較想接。

外送員：「醫院的那種比較麻煩，複雜的話，如果有加小費的話，會比較願意跑啦。」

外送員：「下雨天啦，(速食店的)袋子比較容易濕，所以會比較沒有人會想(接)。」

外送員：「爬樓梯沒有電梯的那種，六樓可能他加小費，我比較會爬得比較開心。」

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對此，業者表示，新上線的小費功能，消費者可依照個人習慣，自由選擇是否給予、小費金額，以何種方式給予，來鼓勵外送夥伴，如果對訂單有任何疑問，消費者可透過APP與客服聯繫。

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