CUBE卡有陷阱?海外消費「3%回饋剩0.3%」 國泰世華銀回應了

國泰世華銀行CUBE卡採取「一卡抵多卡」策略,主打切換權益方案,海外實體消費可享3%回饋無上限。不過,近日有卡友到海外旅遊,在實體商店刷CUBE卡,卻發現消費類別被判定為線上刷卡,導致回饋大大縮水剩0.3%;國泰世華銀行對此回應,可能是商家系統回傳有誤,將持續與相關商戶溝通改善,以降低類似狀況發生。

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國泰世華銀行CUBE卡累計流通卡數已超過600萬張。圖/國泰世華銀行提供
國泰世華銀行CUBE卡累計流通卡數已超過600萬張。圖/國泰世華銀行提供

CUBE卡主打每個權益方案等同一張卡片,累計流通卡數已超過600萬張,目前包括「集精選」、「樂饗購」、「玩數位」、「趣旅行」與「慶生月」,加上期間限定的「日本賞」,已有6大權益方案,卡友消費前只要依據消費通路,切換至對應的權益方案,就能享3%回饋。

當中「趣旅行」權益方案,提供卡友海外實體消費3%回饋無上限;期間限定推出的「日本賞」,更將日本實體消費加碼到3.5%回饋無上限。然而,近日卻發生數起卡友明明切對方案,最後卻發現被系統判定為線上消費,造成回饋只剩一般消費的0.3%,在網路上引發討論。

許多遭遇類似情況的網友透露,為此致電給客服,客服僅回應是系統判定問題,所以沒辦法調整;但也有人遇到客服願意補償回饋的情況。

針對卡友權益因而受損,國泰世華銀行回應,判斷海外實體交易回饋皆以商店系統回傳交易資料為準,若遇交易判斷有誤,可能是店員操作或商家系統回傳數值有誤或遺漏,將持續與相關商戶溝通改善,以降低此類情事發生。

至於客服處理方式不一,國泰世華銀行則僅表示,針對零星個案商店系統回傳交易與實際客戶消費情境有落差案件,均可與該行反應並進行調整。

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