企業如何留顧客、提升忠誠度？凱度：意義、差異化、活躍度3關鍵

企業如何留住顧客、提升顧客忠誠度是現今資訊爆炸時代的課題。凱度洞察台灣調查顯示，品牌企業推出產品時重視意義、差異化、活躍度三方面，品牌力就會很強，保證極高的市占率，未來成長率相對較高。此外，品牌企業若給予消費者一個正面、愉悅的產品使用感受，也是大幅提高消費者回頭率，或推薦給親友機率的關鍵。

電通行銷傳播集團旗下美庫爾（Merkle）數據商務顧問公司與天下雜誌19日聯手舉行《2024會員經濟趨勢論壇》，凱度洞察台灣董事總經理王曉娟在論壇上表示，第一，消費者選擇一個產品是因為有需求，需要該產品的功能，但市場上功能相同的產品品牌很多，企業能否讓消費者喜愛產品、信任產品，或者使用產品時感到開心，即品牌產品有意義。

第二，差異，當所有品牌都推出相同產品時，企業能否思考消費者的需求，不停的往前創新，就能夠與是市場上的產品區隔開來，有與眾不同的特色，甚至可能引領世界潮流，帶動整個市場前進。

第三，活躍度，王曉娟說，即便企業前兩項做好，但沒有活躍度也是枉然。消費者購買商品時，看不見企業的產品露出，或是在媒體溝通上，企業很少行銷，消費者要消費的時候「品牌跳不出來」也沒用，要讓消費者想買某一項產品的時候，「第一個就想到你」，是非常重要的。

她表示，企業必須做好這三個元素，如此市佔率幾乎是保證。

與此同時，顧客體驗也有非常大的商業價值、商業力量，王曉娟提到，若品牌能改變顧客體驗，市占率可增加2.5倍，品牌吸引到新客戶極其珍貴，如何讓他們與產品接觸有良好的體驗，會有相對好的回報。

因此，在與顧客接觸時，企業帶給顧客一個難忘和正面的情緒也很重要，消費者在體驗過品牌企業提供的服務後，感到開心、難以忘懷，能夠讓品牌與顧客之間的關係變得更緊密，就會帶來更高的商業價值。

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