i人福音 富邦人壽Call-in旅平險數位智能自主服務再進化

工商時報 陳欣文

根據交通部觀光署統計，113年度國人出國近1,685萬人次，比前一年成長42.8%。隨著國人旅遊人次急遽增加，旅行平安險的需求也隨之上升，近期適逢櫻花季節，許多民眾出國賞櫻，更是不能忘記投保旅行平安險增加保障。富邦人壽近期升級旅行平安險TA Call-in會員服務，優化數位智能自主服務及語音自助投保流程，讓保戶能迅速完成投保，提升旅遊保障。

過去成為富邦人壽TA Call-in會員即可透過電話服務專線由專人協助投保，但近年來社群媒體盛行，改變電話通訊的習慣，讓越來越多人不愛講電話，特別是個性偏內向，較不愛社交的「i人」，更是偏好以自主服務取代電話溝通，以今年1月份為例，富邦人壽文字客服與數位查詢的使用明顯高於電話客服，服務佔比達到5 : 1。

富邦看到趨勢需求，持續推動「TA call-in投保數位化」，並優化自助投保網頁及語音自助投保流程，無論是進入「Call-in旅平險會員投保網頁（https://gpta.fubonlife.com.tw/cdiy-web/login/）」自行操作網頁投保，或是撥打「會員Call-in旅平險專線（0809-001-688）」語音自助投保都可以即時完成。

為了帶給客戶更迅速便利的投保體驗，富邦人壽TA Call-in旅平險會員自助投保網頁提供了保障選項及設定付款信用卡等功能，會員透過五步驟就能輕鬆完成投保：輸入要保人或被保險人身分證字號、認證碼以簡訊方式傳送至要保人約定手機號碼、輸入認證碼，依登入身分（要保人或被保險人）輸入資料並選擇投保方案，要保人接聽語音回撥電話確認投保。

「數位語音投保系統」則結合AI智能語音辨識優化「語音自助投保旅平險」服務，透過觀察客戶與語音機器人互動狀況，調整對答流程，讓投保過程順暢。保戶撥打會員Call-in旅平險專線後，和語音機器人在電話線上以問答方式對話「我是誰，要去哪，哪天去，去幾天」，24小時都可於線上完成投保。

申辦富邦人壽旅行平安險TA Call-in會員，除了可為自己投保之外，也可一併將直系親屬列為被保險人，被保險人可自行登入自助投保網頁及語音自助投保，投保申請完成後，富邦人壽會回撥至要保人手機號碼進行確認，以確保投保資訊正確。TA Call-in會員只需申辦一次就可終身享有相關服務，請洽富邦人壽業務人員協助辦理。近期適逢日韓賞櫻旅遊旺季，出遊前別忘了規劃旅行平安險，最晚請在出遊前一小時撥打申請專線0809-001-688讓保險生效，讓您的旅程安心有保障。

更多中時新聞網報導
川普「對等關稅」4月2日上路 「骯髒15國」誰最傷 不是中國大陸！台灣＋2國並列亞洲最慘
台股跌夠沒？哪時能抄底？蔡明彰揭2大Call訊 不是鴻海台積...買到「這5檔」當心了
百萬股民注意！2大金控紀念品來了 「大黑馬是這家」改名第1次送

相關內容

  • 【公告】富邦人壽 2025年4月合併營收348.65億元 年增-29.87%

    日期： 2025 年 05 月 12日公開發行公司：富邦人壽(5865)單位：仟元 【公告】富邦人壽 2025年4月合併營收 (單位：仟元)項目合併營業收入淨額本月34,864,862去年同期49,714,469增減金額-14,849,607增減百分比-29.87本年累計202,467,136去年累計215,091,288增減金額-12,624,152增減百分比-5.87

  • 富邦金前4月賺近453億元 北富銀續創同期新高、富壽單月轉虧

    富邦金 (2881-TW) 今 (12) 日公布 2025 年 4 月自結財報，稅後純益 41.7 億元，主要反映連結稅制所得稅利益 24.9 億元；累計前 4 月稅後純益 452.8 億元

  • 獨旅好夯！平台：海外一日遊一人下訂占3成5

    [NOWnews今日新聞]台灣民眾海外旅遊續夯！根據交通部觀光署統計，2024年全年出國人次已恢復至2019年98%的水準，且今年1至2月出國人次更較去年同期成長13.4％。旅遊電商平台KKday分享...

  • 《金融股》富邦人壽分紅保單2025年紅利 最高可能達105％

    【時報記者莊丙農台北報導】富邦金旗下富邦人壽2024年稅後淨利突破千億大關，創下1,026.6億元歷史新高，2025年分紅保單的紅利宣告，最高達105％最可能紅利金額水準，且近10年富邦人壽分紅保單紅利實現率，皆達100％最可能紅利金額以上水準。富邦人壽推出多元分紅保單商品，打造兼顧壽險保障、資產傳承與退休規畫，帶動分紅市場整體熱度升溫。 富邦人壽財務精算處執行副總經理董采苓表示，富邦人壽自2023年2月起推出一系列分紅保單商品，目前銷售中的分紅保單共22檔商品，包括保障型（資產傳承型）以及儲蓄型（退休金流型）分紅商品，涵蓋台幣及美元，繳費年期則包括短、中、長多種年期，協助客戶達到資產累積、財富傳承，或退休金流規劃等不同目標，成功打造分紅保單成為民眾新一代的國民保單。 無論商品型態，現階段富邦人壽提供台幣及美元分紅商品，在川普關稅政策引發市場震盪，分紅保單「穩中求盈」特性成為市場相對安全的資金避風港，深受退休規畫族、高資客群及穩健理財族群的青睞。 富邦人壽表示，分紅保單每年的紅利實現率除了反映各項營運績效所累積的盈餘外，亦需考慮長期營運績效，確保未來保單紅利水準符合平穩性原則。近年來全

  • 觀光署首訪羅馬推廣旅遊 品味台灣茶活動 (圖)

    交通部觀光署到羅馬推廣台灣旅遊，活動現場可品味台灣茶，引起許多義大利參加者好奇。

  • 富邦金前4月EPS 3.31元，旗下北富銀單月及累計獲利齊創同期高

    【財訊快報／記者劉居全報導】富邦金控(2881)2025年4月自結合併稅前淨利18.6億元、稅後淨利41.7億元，主要反映連結稅制所得稅利益24.9億。累計前4月合併稅前淨利535.4億元，稅後淨利452.8億元，每股稅後盈餘(EPS)為3.31元。子公司台北富邦銀行單4月及累計前4月稅後淨利皆創下歷年同期新高。各子公司獲利表現，富邦人壽4月稅後淨損24.1億元，主要受到美國關稅政策影響，致使全球金融市場產生劇烈變化，尤其4月美元兌台幣貶值3.51%，產生兌換損失，累計前4月稅後淨利249.5億元。本月主要投資收益來源係利息收入、國內外股票及基金資本利得、基金配息收入及股票股利收入。股市方面，4月份股市動盪激烈，台股部位小幅實現資本利得。債市方面，市場持續反映美國關稅政策帶來的影響，4月公債利率區間震盪。富邦人壽今年已把握利率高檔時機配置債券部位，以提高未來經常性收益利基，並保持充足流動性，以利於因應市況變化。匯市方面，美國關稅政策造成資金自美元資產流出，美元兌主要貨幣走弱，加上國人海外投資贖回，以及出口商拋匯，以致4月份美元兌台幣貶值3.51%，為因應金融市場波動，富邦人壽已透過提高

  • 《金融股》匯損衝擊 富邦人壽4月轉虧 富邦金前4月EPS為3.31元

    【時報記者張佳琪台北報導】富邦金（2881）今日（12日）發布4月營收，旗下富邦人壽受到台幣4月升值3.6%影響，匯兌損失衝擊富壽4月稅後淨損24.1億元。但富邦銀行4月稅後淨利29.1億元，是歷年最旺4月，因此，富邦金累計前4月稅後淨利452.8億元，EPS為3.31元。 金控4月營收陸續發布，壽險陸續傳來虧損消息。根據富邦金甫公告的營收資料，富邦人壽4月稅後淨損24.1億元，主要是受到美國關稅政策影響，全球金融市場劇烈變化，尤其4月美元兌台幣貶值3.51%，產生匯兌損失。 富邦人壽累計前4月稅後淨利249.5億元，本月主要投資收益來源係利息收入、國內外股票及基金資本利得、基金配息收入及股票股利收入。由於股市4月份動盪，富邦人壽台股部位小幅實現資本利得；債市方面，市場持續反映美國關稅政策帶來的影響，4月公債利率區間震盪，富邦人壽今年已把握利率高檔時機配置債券部位，以提高未來經常性收益利基，保持充足流動性，因應市況變化。 針對匯市變化，富邦人壽說明，美國關稅政策造成資金自美元資產流出，美元兌主要貨幣走弱，加上國人海外投資贖回，以及出口商拋匯，4月份美元兌台幣貶值3.51%，為因應金融市

  • 富邦人壽首度公布分紅保單紅利宣告105% 各家紅利掀戰火

    富邦人壽今（13）日公布2025年分紅保單的紅利宣告，最高達105%最可能紅利金額水準，高於日前保誠人壽公布的100%中分紅水準，且近10年富邦人壽分紅保單紅利實現率，皆達100%最可能紅利金額以上水準。富邦人壽財務精算處董采苓執行副總經理表示，分紅保單已成為民眾新一代的國民保單。

  • 富邦金、國泰金4月匯兌影響出爐！新光金連4虧　14金控損益一表掌握

    金控4月獲利全數出爐，壓軸出爐的富邦金、國泰金都公布了自結獲利，一如預料，壽險子公司都受到台幣升值的衝擊。此外，新光金也連續4個月虧損，成為唯一虧損的金控。

  • 台幣急升衝擊！富邦人壽４月淨損24億元、富邦金單月EPS降至0.3元

    台幣急升引爆壽險匯損失！富邦金4月稅後淨利41.7億元，其中，富邦人壽４月淨損24.1億元，影響整體金控獲利表現，單月每股盈餘從去年同期的1元，降至0.3元。反映連結稅制所得稅利益24.9億，富邦金累計前4月稅後淨利452.8億元，每股稅後盈餘也從去年同期的3.34元降至3.31元。富邦金表示，富邦人壽4月底淨值比率約10%，RBC超過400%，資本維持良好，將持續密切關注匯率及市場變化，評估可能影響，確保清償能力穩健無虞。

  • 《金融》自主網路投保 專人規劃更完善

    【時報-台北電】網路普及影響消費行為轉變，壽險業者觀察，網路投保商品以小額、短年期、操作便利為主，受數位原生世代及自主型消費者青睞。與業務員服務不同的是，網投平台商品設計趨向簡單透明，適合補強保障需求；而面對人生轉折或複雜財務規劃者，仍建議透過專業業務員提供客製化服務，以因應多元保險需求。 國泰人壽指出，觀察今年第一季與去年同期相比，除旅平險外，其他險種的銷售尚無明顯提升趨勢，但數位通路的便利性仍受數位原生世代、對價格較敏感的消費者，或已具基本保障、僅須補足特定風險保障的族群青睞。 富邦人壽表示，網路投保商品較為小額、簡單、碎片化，且全年24小時無休、不限時間地點，適合講求便利和自主的消費者。 南山人壽舉例，30歲男性投保5年期、保額300萬元的定期壽險，年繳保費約2,640元，便可提供有效的中短期經濟風險防護。 國泰人壽強調，對於面臨人生階段轉換（如婚育、退休）或需進行複雜資產與稅務規劃的族群，仍普遍偏好面對面諮詢與客製化服務，但由於民眾對保險資訊蒐集的能力提升，消費行為也從「被動聽業務介紹」逐漸轉向「主動上網研究，再尋求專人協助」。為因應此趨勢，提供保險需求分析工具、自由配與生涯推