Ai3新客服系統 省6成人力

文／蔡淑芬
Ai3公司發表新客服系統「GPT inside」，董事長張榮貴、總經理陳愷及台灣客服中心發展協會理事長莊文明等人出席發表會。圖／蔡淑芬
Ai3公司發表新客服系統「GPT inside」，董事長張榮貴、總經理陳愷及台灣客服中心發展協會理事長莊文明等人出席發表會。圖／蔡淑芬

國內最早發展人工智能客服的Ai3公司23日發表搭載微軟Azure OpenAI（AOAI）服務的最新智能客服系統「GPT inside」，該服務能助企業減少6成以上人力，優化客服系統。Ai3公司董事長張榮貴說，ChatGPT一出世，所有人都問企業該如何運用？他指出，ChatGPT運用得宜將是協助企業提升生產力，同時也能讓企業面向客戶，創新服務。

Ai3推出「GPT inside」為概念的新服務，產品發表中深入介紹公司最新融入GPT技術的Ai3 cloud系列產品與服務。展現將GPT技術融入於智能客服、對話商務平台中，以實現客戶服務與顧客經營的全新進化。說明會中，介紹Ai3 cloud系列產品與服務特點，還提供多個實際案例，包括金融業、零售流通業、電商，以及企業內部助理等不同領域的成功應用。產品發表會中也特別邀請台灣客服產業代表的台灣客服中心發展協會理事長莊文明致詞，他提到現在是客服最好的時代，對客服工作而言，最需要應用AI技術，它也是對客戶有最直接、有效率。

GPT inside整合微軟Azure OpenAI（簡稱AOAI）服務，以AI摘要、分析及生成能力，經由Copilot概念來提供客服產業的服務新模式，大幅提升客服人員的服務效率30％～50％，更讓對話商務如虎添翼，自動偵測商機、自動貼標，讓對話商務再次進化。

張榮貴說，通過生成式AI實現最佳的服務體驗、大幅提升作業效率、成為最佳生產力工具，實現更多雲端的零碳服務，提升客戶體驗和滿意度，協助企業加速數位轉型與淨零碳排目標。

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