電商下半場：社群信任戰開打！從流量與價格戰轉型信任貨幣 品牌長紅就從這一件事情開始！

商傳媒｜記者陳品縈／綜合報導

近年電商市場轉變快速，平台各出奇招，讓消費者開心但商家卻口袋空空，平台紅利逐漸消退，更有許多商家選擇退出市場。曾經「流量為王」的時代，靠廣告與促銷堆出的爆量銷售，如今卻逐漸失靈。面對新世代消費者更關注品牌價值與誠信，電商市場正邁入一場以「信任」為核心的新局面。

根據電商趨勢觀察，今年下半年許多品牌開始面臨前所未有的挑戰：廣告成本飆升、平台規則不斷變動、回購率下降，加上演算法不再友善，讓不少中小電商主陷入「高流量、低轉換」的困境。

不過，在險峻的環境下，有些品牌卻逆勢成長。以國內知名保健品牌 「九五之丹」 為例，該品牌於疫情期間，憑藉單純電商經營，以其專注在健身族群的黑瑪卡和精氨酸成為保健黑馬，其創辦人「九五之丹闆闆」便經常在 Threads 上以多年經營電商經驗，分享市場觀察和第一手電商體感變化，吸引大量創業者關注。他坦言：「電商的下半場，不是流量戰，而是信任戰。」

平台紅利退潮：品牌進入「信任經濟」時代

「十月全平台營收年增 33%，但蝦皮賣場只增 5%。」九五之丹闆闆分享，他觀察到今年品牌通路多元化趨勢再度出現，打破過去幾年少數平台稱霸，這兩年因為新玩家加入，加上電商環境影響，「光靠單一平台或管道，已經無法支撐成長，品牌建立自己的私領域生態系的需求將會更為急迫。」

「信任」才是電商的終極貨幣

觀察近年的消費行為，從保健食品到生活用品，消費者越來越重視品牌的「誠實感」，近期在台灣市場興起的脆，即是品牌的照妖鏡。在社群上資訊透明、品質穩定、回覆真誠，都是影響購買決策的關鍵。

「當市場充滿資訊轟炸，唯一能留下的，是被信任的品牌。」九五之丹闆闆分享，未來能生存的電商品牌，將不再是廣告預算最大的，而是最能與用戶「建立真實關係」的那一群。

從流量思維轉信任思維的三個核心行動：

核心行動一：尋找「空白市場」，在紅海裡搶曝光，不如在灰區裡種信任。

新品牌若要突圍，關鍵在於找到未被滿足的微市場，並深耕那群「真正在聽你說話」的消費者。九五之丹闆闆建議，品牌創業者不要追求「人人都買」，而要打造「有人願意跟你買、因為相信你」的群體，在群體裡建立真實的連結。

核心行動二：加入「人味」，讓品牌有清楚記憶點

多數品牌的問題不是產品不好，而是沒有「立即記憶點」。資訊爆炸，消費者購買決策已經從三次曝光增加到八次，顯示品牌要讓消費者「記住」越來越困難。品牌需要在社群中找到自己的特色，增加人味，甚至可以分享幕後經營困境，反而更有機會在消費者記憶中增加「心佔力」。

核心行動三：建立「信任循環」：SEO已死？隨時加分才能增加信任

在社群媒體主導的時代，信任的累積速度與崩解速度都更快。品牌若想打造可持續的社群商業模式，應把「內容經營」和「關係維護」視為成本，而非負擔。九五之丹闆闆建議，品牌經營者應該讓每一個接觸點都能「加分」而非專注在「打折」。無論是客服回覆速度、內容專業度，甚至是售後追蹤，都構成消費者信任的一部分。

近兩年電商格局變化，不僅平台紅利退潮，更出現消費者對品牌信任需求顯著成長。根據《2024 Global E-commerce Report》指出，雖然整體電商交易額仍在成長，但「與品牌有明確信任感」的消費者中，有 60% 在認同品牌後保持購買行為，且其中 20% 的受訪者表示「信任品牌後購買次數增加」。因此當流量紅利開始減退、平台成本提升、競爭激烈度加劇時，「品牌信任」成為留住消費者的關鍵資產。