《金融股》國泰生成式AI技術發展框架-GAIA 揭示4大特色

【時報記者莊丙農台北報導】國泰金(2882)舉辦「2024國泰金控技術年會」今日登場，由國泰金資深副總姚旭杰首度公開「國泰生成式AI技術（GAI）發展框架-GAIA」的四大特色，國泰金2024年1月成立金控級「資料暨AI治理委員會」，透過跨子公司協作推進集團數據共享及AI應用發展。此外，國泰訂定集團AI治理規範及管理機制，確保集團以負責任AI為原則，發展AI技術開發及金融服務應用。同時，建立「國泰AI評測中心」機制與平台，提供AI系統部署上線所應遵循的評測標準及工具，確保AI系統合規，以實踐國泰可信任/負責任AI。

「國泰生成式AI技術發展框架-GAIA」共有四大特色：

第一，國泰以集團角度出發，建立專屬的金融領域知識庫， 整合客戶、產品、通路及市場輿情等數據資產，並將如商品條文、規章辦法等金融文檔納入其中，有效解決生成式AI面臨的幻覺問題，提升對話的精確度與深度。

第二，國泰打造領先業界的企業級AI模型中心(Model-Hub)，集成了開源模型、閉源模型和國泰專屬模型，提供靈活的模型選擇與統一管理功能，涵蓋多模態和各種場景。

第三，GAIA內建了自主研發的複合層級護欄技術，確保AI應用在不同場景中的安全與合規。

第四，國泰推動AI公民化，賦能員工參與AI應用的創新，提升集團在AI轉型中的競爭力。

國泰金並指出，國泰運用大數據和AI技術快速洞察市場趨勢、客戶需求，並實現個人化的金融服務。如國泰世華銀行CUBE App，不僅透過類即時架構及雲端服務，存放與即時運算巨量資料；更利用AI智能貼標、生成式AI工具及自動化行銷生態系統，構建個人化新型態經營，為客戶提供量身訂製的金融產品與服務。進而使CUBE App的用戶數、登入次數逐年增加，更讓App的整體收入在3年間成長8倍。

另外，國泰人壽則使用生成式AI技術打造「AI Coach智能對練」，讓AI模擬各式客戶互動情境，與業務員練習應對技巧，有效降低教育訓練成本，並提升業務員面對客戶的應對能力；國泰產險則透過AI技術進行全面轉型，如在車險的投保階段，利用駕駛行為數據進行細緻化的風險評估，協助承保決策並提供更精準的損防服務，並在理賠環節 ，通過量化案件風險、分析駕駛紀錄及法庭判決資訊，有效輔助查證詐欺行為，確保理賠的公平性與準確性，不僅加快理賠流程、降低保險公司在風險管理方面的成本，也同時為客戶提供更高的保障。