蘋果AI版Siri延遲卻沒官宣 郭明錤批「犯重大錯誤」再舉賈伯斯這例子

工商時報 張漢驊

蘋果（Apple）公司近日公布，將延遲推出Siri的Apple Intelligence功能，讓不少人感到失望。有「最強蘋果分析師」之稱的天風國際證券分析師郭明錤發表文章，批評Apple處理Siri的 Apple Intelligence功能延遲的手法。

香港經濟日報報導，郭明錤指出，明白開發好的AI服務本來就非一蹴可幾，Apple Intelligence延期完全可以理解。在去年WWDC宣布Apple Intelligence時，即便Apple事先已知道這無法如期完成，這種做法雖不可取，但也可以理解是因為礙於董事會跟股東的壓力。

但他覺得最糟糕的是，到必須承認Apple Intelligence Siri開發不如預期時，蘋果竟然是透過一個非官方管道向全世界傳遞此訊息。「難道這就是一個全球市值最大的公司，處理公關危機的方式？」他認為，犯一個重大錯誤，應效仿賈伯斯（Steve Jobs）當年對天線門事件的危機處理方式。

2010年iPhone 4一推出，外界便立即發現了內部天線影響收訊的設計，而隨後推出的iPhone 4S，雖為雙天線設計，但仍未確實解決問題，引起消費者極大迴響。面對相關事件，賈伯斯當年公開表明Apple的立場，並提到，「我們並不完美。手機並不完美。這一點我們都知道，但我們希望讓使用者開心。」他稱iPhone 4首次發布時，Apple並不完全了解是否存在問題，但做為「智能領導者」，Apple有責任進行教育，當時立刻「滅火」。

當時賈伯斯親自回覆多封客戶電子郵件，向客戶寄送道歉信，隨後召開記者會，解決外界對iPhone 4蜂窩信號不佳的擔憂。最後他宣布，Apple將為所有iPhone 4 用戶免費提供保護套以緩解這一問題，並允許仍然不滿意的客戶退回iPhone。郭明錤直言，蘋果行政總裁和其他高管應該仿效當年賈伯斯的做法，直接與客戶對話，並非只是發布新聞稿了事。

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