華航沒在怕！台股低迷「他仍上漲」 牽手中華電信推「AI這功能」

[FTNN新聞網]記者莊蕙如／綜合報導

中華航空與中華電信研究院於本月簽訂合作備忘錄（MOU），雙方將深化人工智慧（AI）技術合作，為旅客帶來更便捷、智慧化的服務，並開啟航空業AI創新應用的新局。在昨（21）日台股普遍低迷的情況下，華航仍維持漲勢，收盤漲幅0.62%，收在24.45元。

華航（2610）成為首家與中華電信研究院合作的航空公司，合作重點聚焦於優化AI服務體驗與強化企業地端AI管理。華航計劃於官網導入「AI語音互動」機器人客服功能，提供旅客更靈活的資訊查詢服務。透過生成式AI進行客服對話即時分析與分類，協助客服團隊快速掌握常見問題，提升回應效率與服務品質，並可作為內部訓練的輔助工具。

在內部管理層面，華航將結合AI的「預測與預警」技術與大數據分析，提升航班行李數量與重量的預測準確度，進而優化客機與貨機空間配置，達到人力節省與運能最大化。此外，華航與中華電信研究院也共同打造「生成式AI平台」，應用於機器學習模型管理與大型語言模型（LLM）建構，加速AI技術落地，提升地端AI的應用效率並縮短模型開發時間。

中華電信研究院自成立以來，專注於電信與資通訊核心技術的研發，積極參與國際標準制定及推動產業創新，研究領域涵蓋行動網路、人工智慧、資安與寬頻技術等，並成功為多家企業提供AI客服、AI語音助理與「DeepVoice」客戶心聲分析平台等解決方案，多次榮獲台灣精品獎及國家玉山獎等重要獎項。此次與華航合作，將為台灣航空業AI智慧應用樹立新里程碑。

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