國泰世華銀衝刺海外市場 擁三優勢、三挑戰

盤點國泰世華銀行海外布局,足跡遍及中國大陸、香港、新加坡、寮國、菲律賓、馬來西亞、緬甸、柬埔寨、越南、泰國與印尼。國泰世華銀行國際管理部副總經理苗華本認為,國泰世華銀行在海外發展主要擁有三大優勢,包含服務客製化、深耕客戶關係與數位化發展。

苗華本表示,相對於其他銀行,國泰世華銀行在海外具有獨特的三大優勢,一是服務客製化,因海外企業客戶數相較於台灣的客戶數少,因此對於海外每一位客戶都更有機會詳盡了解,不論是客戶遇到的困難,未來發展性等都要一起了解,如客戶煩惱美國匯率高,團隊就會主動找客戶商討,再同內部團隊共議可以如何幫助客戶,或發展出哪些產品來服務客戶;二是深耕客戶,因應海外市場變動快速,與客戶建立深入關係,也有助於加深本行對國際市場的了解與彈性。

三是數位化,除了在柬埔寨、越南以數位方式發展支付或個人信貸業務外,在企金業務方面,為增進企業戶數位體驗,提供各地使用者更為一致的服務,今年度也針對全球企網銀Global MyB2B的使用者介面及功能,做較大幅度的調整,陸續將在星、港、越等地推出新功能,使用者將可享受更便利的換匯及匯款服務,提高營運資金運用效率,因應快速變化的環境。

但苗華本也認為,接下來可能面臨三大挑戰,一是人才,「老實說,出了台灣,國泰的知名度仍有限」,目前國泰世華在海外,相對花旗等國際大型銀行,不如國際大型金融集團名聲響亮,在海外要找到好人才比較難,如何讓國泰世華銀行的名字在國際上被熟知,是今年的一大重點。

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二是人員管理,目前以越南來說,當地員工約6成、4成是台幹,在當地發展很多會有這個現象,特別消金是非常當地的市場,因此多是在當地找越南團隊做消金,台幹則是做技術支援,且國泰世華銀在越南當地客戶多,因國泰世華在越南已超過十年,一開始當地台商少,反而是近年台商才往越南去。

三是同業競爭,以打籃球來說,在海外是要與NBA比,「出了台灣,面對的不只有中信、玉山,而是面對花旗等國際大型銀行競爭」,苗華本認為,要準備好,在海外不能用台灣的方式競爭,國際大型銀行「玩法」與台灣不同,因此找到國泰世華銀行在國際上的定位更為重要。

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