亞馬遜AWS台灣及香港總經理 王定愷：機器人是現在進行式
亞馬遜AWS台灣及香港總經理王定愷26日出席論壇時表示，科技的應用要從「需求」及「解決問題」為出發點，以亞馬遜為例，包括自動化、AI、機器人等都是為了解決痛點。值得一提的是，機器人已是現在進行式，亞馬遜目前擁有75萬台機器人投入倉儲相關工作。
亞馬遜一直以來運用科技和技術來解決問題。舉例來說，亞馬遜的倉庫中，有很多協作型機器人跟員工一起工作。透過機器人，可減少持續重複性的工作、降低人工的錯誤、避免工傷。王定愷指出，「機器人不是在實驗室，也不是未來、明年、明天的事情，是NOW（現在進行式）」。
亞馬遜是個高度自動化的企業，例如，無人商店解決方案，透過AI來辨識客戶、動線及商品。亞馬遜還透過無人機運送商品。
對於商品推薦，亦運用生成式AI與消費者互動。消費者可用自然語言，詢問聊天客服機器人「我想送大學生禮物，預算約3,000元」，客服將依照使用者的描述，分析偏好與預算，自動推薦商品。AI會記得這個購買歷史，明年此時會提醒是否要再送禮。這也意謂著，被動搜尋走向AI導購。另一方面，亞馬遜運用生成式AI來做行銷文案，根據業主需求生成文案圖稿等，並可針對商品細節調整文案或圖檔。
近來電商平台對於假訊息和假評論很苦惱，亞馬遜利用AI，在海量資訊中，成功屏蔽了兩億則的假訊息。
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