【rezio】旅遊體驗預約系統,讓業者從預約到管理設備庫存都能輕鬆掌握
過去許多中小型旅遊服務供應商大多使用紙本紀錄的方式接訂位,一不注意就會出現超賣或登記錯誤日期、人數等人工失誤,人工紀錄的過程繁瑣也會導致回覆旅客速度慢。
KKday 推出預訂服務雲端解決方案 rezio,從供應商痛點出發,強大的前後台功能囊括預訂官網、控位引擎、通路訂單整合、同業分銷、掃碼核銷及手機 App 管理等,在 rezio 系統上都能夠輕鬆操作管理。台灣人氣場館包括新竹綠世界、高雄舊振南等皆已陸續導入 rezio,目前全球已有超過 1,200 家旅遊業者導入該系統,提供 1.5 萬種體驗、服務超過 140 萬名旅客。
台灣旅遊電商平台 KKday,網羅世界各地的深度行程,為旅客省去了要到不同網站找行程和訂票的困擾。在營運旅遊電商平台的過程中,KKday 注意到供應商因工作流程數位化程度落後造成的痛點,其中最明顯的就是因紙本登記造成的人工失誤。
rezio 執行長林淑君說:「我們力求打造一個完善的旅遊數位平台,給消費者最順暢的旅遊消費體驗,所以我們決定一起幫助這些旅遊體驗提供商做到數位轉型。」於是一個提供預訂服務的雲端解決方案 rezio 就此誕生。
rezio 預訂管理解決方案:協助傳統供應商數位轉型
rezio 資深商務拓展經理李銘恩表示,與眾多供應商接觸的過程中,有很多業者會抱怨訂單電話接不完,對個帳得開車 30 分鐘到郵局刷簿子,「這些中小型旅遊供應商,他們都知道,也想要數位化,但是沒有工具。」
林淑君指出, rezio 系統完全從供應商痛點出發,開發出整套雲端工具,讓業者可快速建立預約官網,享有 24 小時網路接單、金流支付整合、自動寄送憑證等便利功能,不僅可助業者優化庫存管理,更能降低人力成本。
她以花蓮的沙灘車業者為例,過去老闆依靠電話、LlNE、Facebook Messenger 等多個管道來接受預約,使得預約資訊過於分散,不僅使他在帶領遊客期間得不斷分心接電話,也時常漏單,導入 rezio 系統後,他們就能彙整訂單,也能自動管控空位,「客人沒有在時間內付款就會自動取消預定,最大化地運用了他所有位子。」林淑君補充。
另外,rezio 也有 App 版可供業者下載。有了 App,所有預約成功的訂單都會即時通知業主,包含訂單異動、取消,及帳款都能透過手機一目了然。至於在現場,旅客只要出示電子憑證和 QR Code,工作人員即可直接掃描為旅客報到及核銷憑證,整合線上與實地體驗,便利又快速。
線上線下票務整合,還可因應疫情管控人流
除了中小型的旅遊供應商之外,rezio 也與大型場館合作。林淑君指出,疫情流行期間,旅客進入旅遊景區或場館,都需要進行體溫量測、實聯制登記,業者若採用 rezio 系統,旅客可事先線上預訂,或是透過現場的線下自助售票機購票取得 QR Code,便能快速驗票通關並同時測量體溫。
「過去常常發生線上買好票之後,到現場時還要去服務中心把 QR Code 換成實體票,現在可以無縫整合,直接用線上票券入場,不用排隊換票。」李銘恩說。此外,rezio 系統也可讓旅客在進入大型場館的過程中,完全不需接觸現場服務人員,系統後台可以同步紀錄核銷狀態和旅客資訊,為園方提供多通路訂單整合服務,線上和線下售票同步管控入園人數,精準實現分流管理。
旅遊業預約細節多,Rezio 靠多年累積做出區別
事實上,在疫情的催化下,許多自動化預約平台應運而生,像是餐廳訂位的 inline,或者主打都會玩樂的 FunNow 等,面對許多提供類似服務的平台,林淑君認為旅遊的需求碎片化,「上山下海各種不同的行程,預約時要注意的眉角都不同,rezio 善用 KKday 長期累積的經驗,才醞釀出這個解方。」她說。
因此,rezio 與其他預約系統不同之處在於,其預約時間單位可以由業主自行彈性設定,最小可以切割至以 5 分鐘為一個單位;另外,業主也可以自行設定需要旅客填寫哪些資料,「像是潛水體驗的供應商,還需要客人寫近視度數、鞋號尺碼等等。對旅遊業者來說,有足夠彈性的自定義欄目,才是真正自動化。」她說。
在旅遊業,除了預約時間之外,設備資源的管控也很重要。李銘恩表示,體驗業者如 SUP 或廚藝教室,會需要管理設備及單場人數上限的功能,這也是其他預約系統沒有提供的。
「rezio 流著 KKday 的 DNA,因此我們有相同的使命,也可以很有自信地說,我們集結強大的旅遊產業 Knowhow,帶領著整個旅遊業往數位轉型前進。」林淑君說。