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從 PornHub 爆量使用者的「關鍵報告」看後疫情時代消費新趨勢
作者：Jen Chen／公關女子圖鑑
已經不是第一次了！全球色情網站龍頭 Pornhub 總愛幽默跟風，在一些時事浪頭上發表該家使用者的行為數據，半調侃地反映當下時局之於消費者的行為變化。這次疫情期間，它們依然沒讓各界失望：3 月底開始， Pornhub 持續在新冠疫情期間，定期發佈該網站的流量報告：
自 3 月中旬以來，該網站訪問量連續多日遽增，尤其 3 月 25 日宣佈全球能免費升級會員當日，Pornhub 的流量比平時增長了 24.4%，多出近 3 千萬人。為鼓勵人們乖乖居家防疫，幫助控制新冠肺炎增長，Pornhub 還打趣的特地將網站改名為「Stayhomehub」。
報告進一步指出，每當全球某地宣佈封鎖，Pornhub 來自當地的流量都大幅上揚：義大利 3 月 11 日「封國」首日，訪問量飆升 57%；緊接著於 3 月 24 日「封國」的英國，隔日流量大漲 26.9%；3 月末的印度，在全國戒嚴進入第三日後，訪問量也激增近一倍。
綜觀 Pornhub 的流量史，2012 年起，每天約有 2500 萬用戶訪問該站。2019 年，日均訪問量已突破 1 億大關，其流量一度排進全球前八，而今全球數十億人宅在家中，更別小覷了它的數據和洞察：Pornhub 在逆勢中成長，多少反映出人類的基本生活所需，更能預測在疫情之後的世界，我們的生活將會有什麼巨變。
疫情之下的市場趨勢：人們更加依賴科技與實現「虛擬連接」
本文以 Pornhub 開場固屬有趣也有吸睛之意，卻也有其根據：它符合了心理學家馬斯洛的需求層次裡論（Maslow’s Hierarchy of Needs），即所謂的「食色，性也」。而在滿足生理基本需求（Physiological Needs）後，我們更加能來看看對於「安全和歸屬感（Safety & Belonginess Needs）」的所需。在這項分類中，Pornhub 所能提供的「豐功偉業」與下述這家企業比起來，顯然就相形見絀了。
Zoom 大概是居家隔離的工作期間，被最頻繁使用的科技服務了。根據彭博社論（Bloomberg Opinions）分析 ，Instagram 足足花了兩年時間，才達到一億用戶的戰績，Zoom 竟然只花了三個月。當然，隨之而來的是暴露資訊安全的疑慮——短期內斷崖式的用戶增長，極有可能使 Zoom 尚未有足夠的資源和能力，建構更安全的網路使用環境。但這樣的爆發式成長，也預示了未來，無論在生活、工作或娛樂方面，科技對人們使用習慣上的改變，將遠比以往都要來得快速。
Netflix, Zoom, Instagram, TikTok 和 Amazon — 在此次接近全球性的居家隔離禁令中，更幾乎霸佔也定義了全球消費者的使用和視聽體驗。
2020 年第一季，Netflix 新訂閱量達到 160 萬次的增長，亞馬遜旗下的 Twitch 收視率增長 31%（3 月 8 日至 22 日從 3300 萬增加到 4300萬）。當然，這些短期因特殊事件所帶來的亮眼成長，並不足以預測未來的營收，甚至轉換成長久的訂閱；但從數據和用戶洞察的行業視角來看，背後反應的是：消費者的行為正在改變。並間接地證實了 Netflix 已奠定未來市場的地位，也拉動所有串流影音平台在全球的影響力。
因為對消費者而言，如今擁有一個串流服務軟體顯然不夠。甫於去年 11 月登場的 Disney+ 巧合的在疫情肆虐前夕上線，也已打下不錯的成績。曲折的是，高達 87% 的 Disney+ 用戶，仍然同時持有 Netflix 帳號，甚至 80% 的 Amazon Prime Video, Hulu, Apple TV+ 會員，早已固定使用 Netflix。
但，倒也不是所有串流服務都擁有如此美好的前景，Spotify 首當其衝的受挫了。隨著人們在家的時間越來越多，影視服務的需求增加，許多人認為音樂流媒體也會出現同樣的增長趨勢，事實卻不然：
Quartz 研究指出，受新冠疫情影響嚴重的幾個國家（美國、義大利、英國、西班牙、法國），串流媒體數據在幾周已減少。究其原因，一、過去在通勤時間作為背景音樂的場景降低了；二、隔離在家但不需工作時，人們的注意力更長時間被黏著在上述的影視服務和電子遊戲上，解釋了音樂需求的下降。
由此可見，未來的消費市場，會更加依賴科技與實現「虛擬連接」，更大量的娛樂消費、影視內容、電商服務將會急劇增加，取代實體、線下、接觸式的服務。
小結來說，蔓延全球的新冠疫情、隨之而來的 Social Distancing（擴大社交距離）、低迷的經濟甚至產業重創，將會大程度地改變人們的思維意識、生活形態、辦公方式、消費行為、甚至娛樂管道。換言之，食衣住行育樂的行為變化，將延展影響到市場對消費者溝通的方式，也造成人力市場與工作型態的改變。
這也能夠說明何以近期 Airbnb、Amazon 大幅的裁員，使人心惶惶；不景氣與營收下滑固然是裁員主因，但 Airbnb 創辦人兼執行長 Brian Chesky 日前裁員時，寫了封非常值得表率的公開信，當中做了詳盡解釋：裁員代表企業面臨疫情之下，消費市場上的改變，需儘速在未來營運策略做大幅調整；過去的 Airbnb 依賴線下的旅遊體驗為主，但這極有可能不再符合大環境的需求了。
疫情之下的「消費者」趨勢：友善經濟 Kindness Economy
市場與經濟改變，最直接影響的就是與消費者溝通的方式，這點尤其與行銷產業息息相關。後疫情社會，將定義出「新的消費時代」：多不再代表好、高級不再令人嚮往、奢華不再令人崇尚。人們在定義物質生活的「價值」會有顯著的改變。
英國的諮詢團隊凱度（Kantar）日前發佈〈China MONITOR——探索後疫情消費者的內心世界〉，認為疫情後，消費者價值觀最大變化在於：ㄧ、「國家認同」排名大幅提高，民族與國家認同感、以及文化自信再全民戰「疫」過程中，得到極大增強；二、物質財富在價值觀的重要性迅速下降。
再者，企業的社會責任（CSR）和向善之心，也會被大眾仔細審視（好比疫情期間，政府、企業、乃至個人單位有無捐贈口罩、或提供公益服務，即成為世人斷定良心與否的指標）。
「良善經濟 Kindness Economy」將可能替代舊的行銷方式，從更為情感訴求的層面去接觸消費者。巧合的是在疫情肆虐前，英國零售品牌顧問 Mary Portas 在去年底（2019）於倫敦 TEDxLondonWomen 上發表一個嶄新的概念：A Kindness Economy，提倡企業應從生產的上游至下游、組織的內部至外部，全面且整體的思考如何達到對世界、環境和人類的「Restore 修復」、「Respect 尊重」、「Reduce 減少」。
Mary Portas: Welcome to The Kindness Economy
長期積極參與社會企業責任的品牌們，也紛紛抓準時機發聲。Nike 和 Crocs 皆宣布捐出上萬雙的鞋款給予一線醫療人員，加拿大 Uber 提供免費乘車服務接送醫護人員上下崗，Spotify 業務表現雖不亮眼，卻也運用自身的資源與技術，於全球市場推出「新冠肺炎音樂援助計畫（Covid-19 Music Relief Project）」，搜集疫情期間能助舒緩身心靈的音樂專輯。
整體來說，我預測在後疫情社會，可能帶給消費者在「情緒（Sentiment）」上的強烈轉變：
過去那些具有強烈行動號召的口號，諸如「挑戰自己」、「超越極限」、「永不妥協」、「低調奢華」、「究極工藝」等，作似激發人類無限潛能的態度，將逐漸被更多發人深省和內斂的情緒取而代之。人們將比過往更加重視：公民道德、公眾意識、社會責任、事物本質、永續發展、和善待環境與他人，並更注重與家人朋友的親密關係，更關注家庭、生活和工作的平衡⋯⋯等等。
最近，這篇極短的散文被網路瘋轉。它出自於一位印度作家 Haroon Rashi，體現了我們在疫情前後的立場轉變，由於未見中文版本，因此依我拙作翻譯如下：
我們在這個世界睡著，卻在另一個世界醒來。
突然之間，迪士尼失去了魔法、巴黎沒有了浪漫、紐約無法抬頭挺胸、長城不能抵擋入侵、連麥加都人去樓空。
擁抱與親吻成了武器，拒絕探訪家人與親友，卻諷刺成了愛的舉動。
這一刻你才明白，權力、美貌、金錢的價值已逝去，買不到你賴以生存的氧氣。
外面的世界仍舊美麗，並持續孕育著生命，只是人們被枷鎖囚禁。我想，這或許是要傳達給我們的訊息：
「你們不是必需。空氣、大地、水、和天空沒有你們，既往如一。當你們回來這裡，請記得你們是客人，不是主人。」
在這個紛擾的世代，全球疫情的爆發引起反思，將會使人們重新評估價值觀和生活形態。
就連交友軟體也反映出人們在情感上更細膩的處理。OK Cupid 就號稱：新冠病毒殺死了「約炮文化（Hook up culture），羅曼史回歸了！」居家禁令使網路交友使用者們，無法進一步從線上發展到線下約會，諸多平台因此興起了如同 Zoom 一般的「線上約會」和「線上派對」，邀請善男信女們視訊交友。調查也證實，線上約會脫離了無止盡的來回發訊息，找回了交友的「情感連結」，使用者對於穩定交往的意願提升了 5%，「約炮文化」的需求反而降低了 20%。
Pornhub 壟斷，花花公子停刊，Quinn 打開女性市場：疫情之下，開創情慾產業新格局
回到文章最初 — Pornhub 流量激增的同時，一代梟雄、情色產業的大前輩 《花花公子》，在 3 月中旬宣佈由於疫情影響，2020 年春季刊後將停止紙本發行，也為這本出版 67 年的雜誌畫上句號。眾人不勝唏噓之餘，也象徵了一個世代的結束。
或許疫情只是壓倒駱駝的最後一根稻草，隨著性文化發展，成年人消費性內容已不再是禁忌，而科技則加速迫使傳統媒體沒落；對千禧一代來說，Pornhub 早在疫情之前，便已取代《花花公子》的地位。
然而，不只 Pornhub 壟斷情色市場，最近，以女性為主要客群的情慾平台 Quinn 也低調出世了：情慾產業一直以來都以男性為主，鮮少提供女性性需求的內容，即便日本不乏推出「女性向」的 A 片，根本來說，媒介仍是影片，劇情也仍將女性角色縮限在符合男性閱聽的口味，非以女性的性需求出發。
但彭博分析，90% 的女性靠「幻想」達到高潮；相較視覺刺激，女性對於「聲音」更為敏感，因此若說 Pornhub 是給男生「看」的，那 Quinn 就是給女生「聽」的——只有聲音，沒有影片，好似情慾版的 Spotify，而誰能想到，疫情之下的局勢，也讓這個世代參與了情色產業的新格局呢！
當然這一切的背後，還有個很關鍵的不可控變數：你知道保險套即將缺貨了嗎？全球數一數二的保險套供應商位在馬來西亞，現在卻告急，目前的庫存僅能於全球供貨兩個月！這麼聽起來，衛生紙缺貨是否不再是件很可怕的事情了呢？（笑）
單身男女們，請記得囤貨！
※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《 PornHub 的「關鍵報告」：從爆量使用者數據，看後疫情時代的消費新趨勢》，未經同意禁止轉載
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作者簡介：
9+ 年女性消費品牌經營背景，關注企業品牌形象、公關傳播、危機處理、消費者行為、女性溝通談判、與性別平權議題。前奧美公關經理，曾於紐約聯合國總部、及香港國際仲裁中心服務，協助數據分析與市場規劃。現駐深圳，服務於科技消費產業，仍致力研究女性消費者。
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