康和證 強化公平待客服務

文／郭靜芝

康和證券（6016）為強化公平待客服務，積極設置無障礙設施、啟動臨櫃無紙化開戶、舉辦反詐騙講座等，落實反詐、高齡與小資族之友善金融服務，同時現場也提供手語翻譯，友善聽障朋友在臨櫃開戶或了解金融商品方面之服務，若聽障朋友無法到現場，也可預約視訊之手語翻譯服務。

過去3年康和證舉辦公平待客原則之內部教育訓練，訓練人次為2,010人次，總訓練時數達5,946小時，另於總公司、分公司營業處所設置友善無障礙設施，康和證券有15家分公司之大樓入口處皆有無障礙坡道，另有11家分公司採低平檯，親近客戶、讓客戶方便辦理開戶，5個營業據點在開戶櫃台旁均設有圓桌，提供零障礙服務，康和證已全面啟動無紙化臨櫃開戶，採數位開戶服務，開戶時直接建檔，且數位開戶可隨時放大縮小，看得清楚，高齡者也看得清楚，同時減少紙張需求。另外，各分公司備有愛心鈴、老花眼鏡、輪椅提供給銀髮族與行動不便者隨時可以使用，落實公平待客之友善服務原則。

康和證更訂定「向高齡客戶提供金融服務自律要點」，在開戶櫃檯特別揭示「銀髮族重要事項告知書」，並對年滿65歲以上樂齡客戶加強善意關懷，包括當沖大額虧損與複委託交易進行等關懷提問，並留存相關紀錄，以強化對高齡客戶之保護措施。

根據證交所統計資料，顯示台股投資人結構持續年輕化，為了讓小資族可以快速投入投資理財，康和證券特別在官網設立「新鮮人輕鬆學」專區，貼近年輕族群需求，同時製作60秒數位理財教育推播，滿足年輕人投資需求。

康和證券在112年舉辦「達人領路金融致富之大眾理財教育推廣及反詐騙」宣導講座，共舉辦13場，榮獲企業主頒發感謝狀，今年預計辦理16場反詐騙講座。

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