2022臺灣服務業大評鑑- 金牌企業系列報導-連鎖房仲業永慶房屋 用科技讓感動服務更上一層

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永慶房產集團業務總經理葉凌棋(中)認為,贏得客戶的信賴比一次的成交更重要。圖/王德為
永慶房產集團業務總經理葉凌棋(中)認為,贏得客戶的信賴比一次的成交更重要。圖/王德為
永慶房屋以「感動服務」加上科技運用,讓消費者更方便賞屋、省時省力,提高效率的「便利服務」。圖/王德為
永慶房屋以「感動服務」加上科技運用,讓消費者更方便賞屋、省時省力,提高效率的「便利服務」。圖/王德為

永慶房屋連續九年獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業第一名,加盟品牌永慶不動產、台慶不動產亦獲得第二、三名,集團品牌再度囊括前三名。永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,永慶深信「贏得客戶的信賴比一次的成交更重要」,九連霸不僅是肯定,也見證永慶帶領房仲業的服務不斷升級。

葉凌棋指出,房仲業服務的軌跡成長,是從「感動服務」到「便利服務」,再到「透明服務」。過去最早的「感動服務」,永慶不只強調SOP,更強調STP(Situation, Timing, Person),針對不同的人、不同的情境,提供不同的服務,讓每一次的服務都如同為客戶量身訂做,這就是溫暖的服務。

葉凌棋表示,隨著科技日新月異,永慶運用科技讓「感動服務」更上一層,讓服務不只有溫暖,還更便利;更領先產業,讓房仲服務從實地看屋,進化到網路看屋、影音看屋,甚至是智能看屋,到最新的5G XR沉浸式看屋體驗。

科技幫助便利賞屋,消費者在家就能透過手機、平板或電腦看房子,甚至感受周圍生活圈快速過濾,大量節省消費者的時間,提高看房的效率。「科技創新服務」在過去SARS期間成為永慶逆勢成長的關鍵;這兩年疫情,也再次讓永慶逆勢領先同業,客戶不出門依然能「實境找房」,便利又安心。

透明服務 贏得消費者信任

近年來,永慶更將服務發展至「透明服務」、「誠實服務」。葉凌棋表示,消費者需要公平交易的環境,唯有透明、無隱瞞,才能贏得消費者的信任。房地產龐大的交易金額,透明資訊是贏得信賴的關鍵,沒有信賴,專業就沒有機會發揮,透明、誠實服務與信賴絕對是正相關。

實價登錄服務在2012年上線,原以為可以讓房地產市場透明化,沒想到實價登錄反而成為黑心仲介操作房價的工具,與投機客合作,以「低買高賣」的方式坑殺消費者,投機客賺取差價,黑心仲介大賺兩次服務費。而永慶在2019年6 月「實價登錄2.0」立院闖關失敗,永慶鑒於消費者對於透明房價的需求,決定領先來做,8月立即宣布推出「實價登錄3.0」服務,將成交資訊揭露至門牌,2020年6月,永慶加盟三品牌全面跟進。

領先同業 促實價登錄修法

二年多來,永慶公開超過十萬筆成交資訊,為證明對於透明房價的堅持,永慶房屋2020年8月推出「兩大誠實房價保證」,保證房價透明化,更再次宣示永慶捍衛消費者權益的決心,也由於永慶的領頭,證明揭露至門牌的透明行情為消費者接受,促成了「實價登錄2.0」在2020年12月終於三讀修法通過。

永慶堅持房仲第一品牌的社會責任,守護「生活圓滿」、承擔「社會圓滿」。一位從事媒體業的姜小姐幫家人賣屋,委託了多家房仲賣屋,結果好幾個月都沒賣掉,委售期間一直被房仲要求降價再來賣,後來委託了永慶房屋松仁店,二天就幫她順利賣掉,而且還比其他房仲要她降價的價格高出300多萬元,更貼近市場行情和姜小姐心中的合理價位。站在客戶角度著想、誠實服務,是替許多客戶順利完成買賣房屋使命的主要原因。

葉凌棋表示,永慶房屋一直致力於帶領產業升級,提供消費者更好的服務,從主張不賺差價的「新式仲介」、以科技創新服務的「科技仲介」到打造在地房產顧問的「生活仲介」,到現在為了「居住正義」而努力,期望以產業的力量,讓社會達到圓滿。

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