《金融》數位金融包容性指引出爐 擬列為2026永續評鑑指標

【時報記者林資傑台北報導】金管會為營造多元、公平、具包容性與可及性的數位金融環境，正式公布「數位金融服務包容性指引」，就三大面向建議數位金融服務提供者宜關注的重要事項，盼使更多民眾能信任且樂於使用數位金融服務，相關內容亦規畫列為2026年度永續金融評鑑指標。

金融市場發展及創新處副處長施宜君表示，此指引涵蓋「以人為本提供數位金融服務」、「促進公平性與可及性」、「監測評估與持續精進」等三大面向，建議數位金融服務提供者宜關注的重要事項，並提供情境範例，以利業者理解與參考推動。

指引首先建議數位金融服務提供者瞭解使用者的差異化需求與偏好，並與利害關係人適時溝通，以設計操作簡便、簡單明瞭的數位金融服務。同時，鼓勵逐步導入無障礙網頁設計，並以官網取得及維持全網站無障礙標章作為長期推動目標。

其次，指引建議讓樂齡者、身心障礙者或對數位金融操作不熟悉的民眾，都能以簡單易懂、無障礙及可負擔成本使用數位金融服務，避免服務過程中產生偏見或歧視狀況，並鼓勵開發多元化的創新金融服務，提升使用便捷性及使用意願，擴大服務覆蓋性並降低排他性。

最後，指引建議將使用者需求與金融環境的變化納入考量，蒐集使用者與利害關係人意見，掌握市場創新發展趨勢，並評估導入新興科技、技術或工具，透過適時檢討與滾動式調整，優化使用體驗與便利性，確保服務的設計、操作流程、使用介面等面向符合實際需要。

金管會表示，金融業是信任的產業，信任不僅來自資金的安全，更深植於具溫度的服務。近期透過集保及台灣金研院委託辦理的數位金融服務滿意度調查結果顯示，民眾關心安全性、多元應用場景、友善介面與操作、金融科技創新等議題，在指引內容中也多有涉略。

施怡君表示，金管會未來將持續與金融業、金融周邊單位及相關部會或機構合作，因應社會發展及民眾需求，適時滾動檢討並強化相關政策措施，指引內容也規畫列為2026年永續金融評鑑指標之一，盼能共同打造以人為本、兼顧安全與便利的數位金融環境。