《金融股》台中銀友善服務再進化 設百台視障語音ATM

【時報記者林資傑台北報導】台中銀(2812)為積極落實公平待客以達普惠金融，近期於全台86家分行內的自動化服務區，皆提供至少1台具備視障語音功能的ATM，使全台服務台數達100台，照顧視障客戶的金融需求，讓友善服務再進化。

台中銀表示，響應金管會政策，重視公平待客服務以友善服務原則，考量高齡、身心障礙與弱勢族群需求，提供友善便利的服務，向來是努力目標，繼2024年提供54台視障語音ATM服務後，2025年再進化增設服務，使服務總台數達100台。

此外，台中銀位於台中營業部、南屯分行的容膝式ATM，也同時設有視障語音服務，可服務視障與身障客戶，成為ATM友善服務的最佳典範。

台中銀視障語音ATM服務除提供存款、提款、轉帳、密碼變更及餘額查詢等功能外，機台上還張貼客製化點字貼紙，讓視障客戶能清楚辨識ATM機台上的各項功能，並輕鬆依語音指示操作。同時，因應詐騙事件頻傳，也在點字貼紙上加註警語，提醒視障客戶避免詐騙。

此外，台中銀全台86家分行的服務台皆有提供視障客戶耳機借用服務，耳機會定期清潔消毒，以提供更完善的友善服務，讓視障及身障客戶都感受為客著想的服務，滿足客戶需求、以提升滿意度。