華航攜手中華電信研究院 開創AI服務體驗、企業地端應用

工商時報 邱莉玲
華航以生成式AI製作虛擬人物推動AI創新服務，與中華電信研究院共同發展航空業AI應用。圖／華航提供
華航以生成式AI製作虛擬人物推動AI創新服務，與中華電信研究院共同發展航空業AI應用。圖／華航提供

中華航空（2610）與中華電信研究院在3月簽署合作備忘錄（MOU），聚焦提升AI服務體驗，強化企業地端AI應用管理，共同建置AI整合開發及管理平台，開創航空產業AI發展。

華航是首家與中華電信研究院攜手合作的航空公司，將在官網導入機器人客服「AI語音互動功能」，藉由生成式AI進行客服對話分析，可針對音檔即時分析及快速分類問題，有助客服人員精準掌握旅客常見問題，並加強內部教育訓練，提升客服效率及品質。

在企業內部管理方面，華航也將結合AI「預測及預警應用」與大數據資料，精確預判航班的行李數量及重量等，有助客機機腹及貨機貨艙空間使用最大化，節省人力；此外，雙方共建「AI 生成式人工智慧平台」，運用機器學習模型管理與建構大型語言模型（Large Language Model），加速AI規模化營運與部署，協助企業更有效管理地端AI應用與縮短模型開發時間。

中華電信研究院專注於電信與資通訊技術研發，在國際標準制定與產業創新扮演關鍵角色，研究領域涵蓋寬頻網路、行動網路、人工智慧與資通安全等核心技術；在AI應用領域為企業開發多項解決方案，包括AI客服機器人、AI語音助理及客戶心聲分析平台 （DeepVoice）等，將攜手華航打造台灣航空產業AI科技智慧的新里程碑。

華航積極推動創新服務，與時俱進結合AI應用於旅客體驗及內部管理，大幅提升團隊工作效率，2024年為首家國籍航空榮獲卓越客戶服務獎「最佳AI系統應用團隊」，將持續掌握AI業態趨勢，並與外部先進機構合作，建立戰略夥伴關係加速AI發展，驅策更具國際競爭力的航空AI人工智慧服務。

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