整合首周 逾6成花旗客戶成功登入星展
星展銀行(台灣)12日啟動整併花旗(台灣)銀行消費金融業務及上百萬客戶的行動,星展客服團隊天天硬戰上場,據悉,14日正式上班的原花旗3000名員工也快速加入「安頓客戶」,協助原客戶熟悉星展網銀系統,8/14~8/18上午的整合第一周,原花旗常態客戶已登入/註冊星展網路銀行比例將近6成,登入/註冊星展card+ app的比例逾3成。
而在12 日~14日一直塞車的星展網路銀行,經客戶實測,目前已恢復正常速度,數位服務也相對流暢。星展也表現,首波安頓的客戶群,以過去180天曾登入網銀的花旗客戶優先,因反映了這群客戶為常態客群,為花旗銀行的「活」(有效)客群,也有使用銀行服務的孔急性。
星展確切接收的花旗消金客戶數目,將視原客戶登入/註冊網銀及信用卡APP而定,網銀部份在首周就將近6成,高於信用卡專屬APP的星展card+,原因是星展銀行提供花旗信用卡使用延長一年,且首波發卡在11月,目前已登入的花旗卡友實際上在APP上進行刷卡時,是使用「冠著花旗卡名、實則星展卡身」的信用卡。
星展銀行(台灣)總經理黃思翰在整併記者會上表示,整併花旗消金業務及客戶後,星展台灣存款及財富管理客戶數翻倍達110萬,信用卡帳戶數成長近5倍至超過300萬,而為了服務大幅擴增的客戶規模,星展銀行已投入3億新幣、約新台幣80億元在IT系統及組織、人員,要讓星展充分發揮數位創新的強項,提供客戶一流的產品與服務。
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