企業社會責任是什麼？一篇了解及定義CSR

[NOWnews今日新聞] CSR 定義是什麼？落實企業社會責任有哪些好處？本文帶你了解 CSR 是什麼，以及 CSR   ESG 差異，讓你了解 CSR 企業的重要性，最後分享CSR模範生信義房屋如何落實企業責任！

一、CSR 是什麼？了解 CSR 定義與 CSR 企業社會責任含義

（一）社會責任是什麼？CSR 意思介紹

CSR 中文為企業社會責任，CSR 全名為 Corporate Social Responsibility，CSR 意思是企業經營在追求經濟利益外，也必須承擔起社會責任，為社會、永續議題貢獻。

根據世界企業永續發展協會（World Business Council for Sustainable Development，WBCSD）定義，CSR 意思是指「企業承諾持續遵守道德規範，為經濟發展做出貢獻，並且改善員工及其家庭、當地整體社區、社會的生活品質。」

另外，聯合國工業發展組織（United Nations Industrial Development Organization，UNIDO）也有具體定義 CSR 是什麼：CSR 是一種企業管理概念，將社會和環境議題納入其業務運作以及與利害關係人的互動中，實現經濟、環境和社會三者之間的平衡。

CSR 企業社會責任中的「社會」，不僅包含企業股東、董監事和管理階層，更包含了企業的利害關係人（Stakeholders），也就是與企業運作共生共榮的所有群體，如企業員工、上下游供應商、消費者、社區，乃至於國家和自然環境等。

（二）企業社會責任緣起

在 20 世紀工業發展成熟後，已開發國家在工商業穩定發展下，人民和企業開始反思勞權議題，並關注社區與環境等社會問題。

1980 年代後，隨著經濟全球化及跨國企業不斷擴張，各國勞資問題持續惡化。因開發中國家對於環境、勞權議題保障較少，使得國際企業開始將觸角延伸到開發中國家，導致開發中國家污染、勞工權益受損等問題。

在此局勢下，企業被賦予更多社會責任，希望在追求經濟利益的同時，也能維護當地環境與勞工權益。

在 1999 年底，於西雅圖舉行的 WTO 會議因遭遇人權、環保及勞工組織的防全球化抗爭，促使當年的聯合國祕書長安南（Kofi Anan）發起「全球盟約」（The Global Compact），聯合公司部門及國際組織，要求企業落實 CSR，善盡社會責任，而這也是 CSR 發展的里程碑。

（三）CSR社會企業責任 4 大面向：環境、道德、慈善、財務

了解 CSR 是什麼後，接著介紹企業社會責任的指標。CSR 內容包含 4 個面向：環境責任、道德責任、慈善責任以及財務責任，以下分別介紹。

• 環境責任（Environmental Responsibility）：企業基於對環境保護的理念進行管理，常見的措施包含減少污染和廢棄物、回收材料並再利用等。

• 道德責任（Ethical Responsibility）：企業社會責任的支柱，道德責任關注企業倫理，希望以公平公正的方式維持組織運作，並且以平等的方式對待利害關係人。

• 慈善責任（Philanthropic Responsibility）：「取之社會，用於社會」慈善責任關注企業如何讓社會變得更好，如捐款給非營利組織、參與社區活動等方式回饋社會。

• 財務責任（Financial Responsibility）：也被稱為經濟責任。「企業不賺錢是罪惡的」，企業社會責任若是缺乏企業財務運作便難以達成，因此企業也應努力獲取經濟利益。

延伸閱讀：善盡企業社會責任！台電公司大林發電廠認養公園植樹減碳

二、CSR ESG 差異？CSR ESG 定義一次搞懂

（一）ESG 是什麼？ESG 永續經營介紹
說到永續經營，經常與 CSR 一起提及的概念就是 ESG。ESG 三個字母分別代表了 3 個面向：環境（E，Environmental）、社會責任（S，Social）以及公司治理（G，Governance）。

• 環境保護（Environment）：企業在環境永續議題的作為，例如企業能源管理、環境評估等面向。

• 社會責任（Social）：企業與利害關係人的關係以及回饋社會的作為，包含供應鏈管理、勞資關係、員工職場權益等。

• 公司治理（Governance）：公司管理的透明度及公平性，如董事會的組成和公司內部審計與監管政策等。

想了解更多ESG的內容，歡迎參考這篇文章：ESG

（二）CSR ESG 差異在哪？CSR 與 ESG 差異統整

如果要用一句話形容 CSR ESG 差異，CSR 是永續經營的價值體現，而 ESG 則是提出如何實踐 CSR 的原則，換言之，CSR 就像是企業永續經營的終點，而 ESG 永續發展是地圖，讓企業可以依據這張地圖達到永續經營。因此 CSR 更像是永續經營的「概念」，而 ESG 則是其衡量指標。

三、落實企業社會責任好處有哪些？CSR 企業重要性

很多人會問「落實 CSR 對企業有什麼好處？」、「成為 CSR 企業重要嗎？」其實 CSR 不是過往認為的「花錢做慈善」，企業善盡社會責任，可以為企業、品牌帶來許多好處，以下 4 點說明企業社會責任好處：

• 贏得消費者青睞：CSR 企業更容易獲得消費者的青睞。隨著社會對於環保、勞權議題的關注，持續投入社會回饋的企業更容易增加收入。根據 ProjectROI 的統計，與沒有投入 CSR 活動的企業相比，有投入CSR活動的企業高出 6% 的市場價值和 20% 的收入。

• 提高員工忠誠度：建立良好的勞資關係是 CSR 實踐重要的一環，給予員工合理的薪資福利和工作環境，可以提高員工對於企業的忠誠度，進而提升工作效率，降低員工流動率，減少營運成本和風險，增加企業競爭力。

• 避免企業融資不利：近期社會責任投資（Socially Responsible Investment）愈來愈盛行，社會責任投資是指投資方除了考量傳統的財務指標，也會將社會公益、環境保護等議題涵蓋進行考量，選擇投資對社會具有正面貢獻的公司，避免投資社會有負面影響的公司。

• 提升品牌形象：企業社會責任與品牌願景、使命、定位以及價值觀有關，一間 CSR 企業不僅對內善待員工，營造透明公平的工作環境，對外回饋社會，保護環境，若能持續遵循企業價值觀，就可成功塑造公司形象，為品牌打下良好基礎。

另外，台灣許多中小型企業可能會認為只有大企業 CSR 才重要，或是不知道中小企業 CSR 可以做什麼？其實 CSR 不是大企業的專利，中小型企業也必須承擔相對的社會責任。

台灣中小型企業林立，根據《2022 年中小企業白皮書》資料顯示，2021 年台灣中小企業家數超過 159 萬家，占全體企業達 98% 以上。

中小企業就業人數為 920 萬人，占全國就業人數維持 8 成以上。因此中小型企業的力量不容小覷！且許多台灣中小企業市場遍佈全球，如果不跟上國際趨勢，勢必無法與其他國際企業競爭或合作。

延伸閱讀：玉山金、信義房屋等企業共獲亞洲企業社會責任獎！

四、信義房屋 CSR 發揮社會影響力 善盡企業責任！

信義房屋一直是國內企業 CSR 的模範，在 2023 年，更以企業倫理為核心價值，從信義人到信義社會，開設信義書院培養永續人才，並於企業永續報告書中完整呈現兼顧利害關係人的永續作為，善盡企業責任，獲得 AREA（亞洲企業社會責任獎）人力投資獎與企業永續報告書獎 2 項大獎，為亞洲評價最高的永續經營獎項之一。

信義房屋在永續經營最著名的案例就是「社區一家」和「全民社造行動計畫」。

社區一家計畫起源於 2004 年信義企業集團創辦人周俊吉，有感於當年社會風氣對立，人與人之間的信任感消失，因此決定投身社區營造，從「社區」出發，希望可以集思廣益，集結改造力量，重塑一個里仁為美的台灣。

社區一家自 2004 年推動以來，已累積近萬件的提案，全台368個鄉鎮市區都曾來提案，並投入超過4億的費用，讓社區改變成真！

在 2015 年更推動全民社造行動計劃，希望大家將目光更放遠在社會改造，讓大家以家為原點、社區為橋樑，共同參與公共事務，提出創新方案，改變社會，為台灣重塑全新生命力與永續發展利基。

社區一家一路走來 19 年，越來越多不同年齡及背景的參與者加入，提案主題越來越豐富，評審者背景也越來越多元。當時創辦人發起的企業責任種子，現在正在台灣遍地開花。

「The best time to plant a tree was ten years ago. The second best time is now.」這句話出自非洲經濟學家Dambisa Moyo的著作《Dead Aid》，意思是：種植一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在。

CSR 也一樣，現在開始永遠不嫌晚，儘管現在力量微薄，但持續的力量在未來也能長成一棵參天大樹！

延伸閱讀：信義房屋推動「社區一家」全民社造行動計畫

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