29家金融業有使用聊天機器人 金管會曝最常用途

金管會今（20）正式發布「金融業運用人工智慧(AI)指引」，即日起上路，綜合規畫處處長胡則華證實，截至5月底為止，經統計整體377家金融周邊單位，目前有使用AI的家數高達108家，占比29%，其中已有29家金融機構已開始使用「聯天機器」人ChatGPT，比重將近三成，以銀行為主。

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金管會於去(112)年10月17日發布「金融業運用人工智慧(AI)之核心原則與相關推動政策」後，就依據6大核心原則草擬指引內容，經歷多次調整後，在今日發布「金融業運用AI指引」，做為金融機構導入、使用及管理AI的參考。

胡則華表示，此次發布的人工智慧(AI)指引，沒有做到並不會進行懲處或進行金融檢查、由各家業者以風險為基礎進行自行評估，從指引去做而不是規範，現階段是輔助業者清楚相關作業的指南或手冊。對客戶影響較大的是公平性原則及落實以人為本、保護隱私及個人權益，擔心系統若自行搜集資料、決策判斷時對客戶有很大影響。此外，例如實施緊急關閉機制，目前暫時放上去，若碰到人員無法介入時，將可以依此要求系統整個關掉。目前只有銀行公會有推自律規範，其他業者希望參考銀行公會，目前還不會有懲罰。

據金管會統計，整體377家金融周邊單位，目前有使用AI的家數高達108家，占比29%。其中銀行業74%，其次是壽業62%、產險業 50%，而證券期貨業約18%。其中金融業已經使用生成式人工智慧有29家，占比即29%。銀行使用最多。

胡則華說，金管會發現AI及聊天機器人主要用途，最多是在內部行政占20%、智能客服16%為主，其他像是行銷廣告、認識客戶風險及防範客戶如防詐等各約10%左右。例如用AI在計算資本適足率、認識客戶風險要計提多少資本等，防範客戶如防詐等。

AI模型部署方式包含自建、委外和外購三種方式，不同部署方式在適用AI指引時有不同情境，需要依據業者和合作廠商的分工情形，來釐清責任歸屬。