中信數位金融大調查：金融環境 交易安全最受消費者重視

為更了解消費者對數位金融服務的使用現況與期待，中國信託商業銀行發布「2023年數位金融大調查」，發現消費者面對數位金融浪潮來襲，特別重視「個人化專屬」、「交易安全」、「虛實整合」與「使用便捷」四大功能，其中近8成的受訪者認為金融環境首重交易安全，逾7成消費者期許業者能可以提供個人化專屬金融服務，滿足不同消費需求。顯示有溫度且兼具個人化的金融服務，是數位金融走入生活場景，滿足消費者需求的致勝關鍵。

「2023數位金融大調查」針對北中南地區18歲至59歲的民眾進行抽樣調查，總計回收1,068份有效網路問卷。調查結果發現，民眾期許金融服務提供「個人化專屬」功能，高達75.2％受訪者期待金融業者可以因應不同的消費習慣提供最適合的優惠與服務，例如支付服務及體驗，68.9％受訪者希望在餐飲消費時，能快速查詢優惠或折扣資訊，36％的受訪者則希望在刷卡時同時提供分期資訊，更有34.9％受訪者希望出遊時能快速查詢停車場及加油站資訊，顯示若能針對個人化需求，架構專屬的智能化金融體驗場景，讓數位金融走入生活，才能提供民眾最貼近的服務。

在防詐意識抬頭的時代，79.2％的受訪者皆認為金融機構應致力於提供數位、實體通路或跨境消費安全無虞的交易環境，且超過3成受訪者擔心個人資料外洩等安全問題，顯示金融環境的「交易安全」為消費者首重考量。

為提供民眾更安全的支付交易環境，中國信託銀行打造偽冒即時偵測系統「中信神盾機器人」，持卡人於交易當下30毫秒內可完成上萬條參數與模型運算，24小時攔截偽冒交易，2023年攔阻支付產品偽冒詐騙交易突破新臺幣10億元。

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