不只銀行！高齡長者遭詐騙臨櫃要辦保單借款 保險公司員工聰明識破成功勸阻

不只銀行！詐騙集團將腦筋動到保險公司「保單借款」可領現金身上！富邦人壽發現有家住高雄的高齡客戶申辦大額保單解約、借款或部份提領，但被問到用途時一問三不知，宣稱「專案投資」，只要在虛擬貨幣APP用台幣換美元，馬上就有高獲利。櫃檯服務人員很快發現這是常見的「購買虛擬貨幣詐騙」，向保戶說明後撥打165防詐專線確認，報警協助處理後成功勸阻客戶。

根據警政署統計，2023年65歲以上詐欺被害者高達5,331人，平均每天有14名長者落入詐騙陷阱。為降低銀髮族被詐風險，富邦人壽會引導65歲以上保戶回答「銀髮族保戶權益確認書」相關問題，除再三確認申請借款、解約或部份提領的原因及用途，更會反覆詢問臨櫃客戶，是否依他人指示匯款或轉帳 ? 辨識是否有異常的申辦。

遭詐騙「虛擬貨幣app用台幣換美元可高獲利」要辦保單借款

富邦人壽分享其中一例，為保戶獨自前往服務櫃檯辦理保單借款，櫃檯服務人員主動關心資金用途，該名客戶只告知是用於公司專案投資。經服務人員進一步詢問，客戶表示他在家上班、沒有員工證也不知道公司地址電話，由公司派單後手機打單，只要在虛擬貨幣APP用台幣換美元，馬上就有高獲利。

櫃檯服務人員很快發現這是常見的「購買虛擬貨幣詐騙」，向保戶說明後撥打165防詐專線確認。但保戶堅持要辦理，並給服務人員看LINE群組有人獲利的截圖，經櫃檯人員報警協助處理後成功勸阻客戶，也獲得高雄市新興分局的來函表揚。

今年2~10月已成功阻詐417萬元

富邦人壽觀察到，臨櫃遇到的詐騙案件中，以「假投資」為最大宗，保戶可能加入號稱能「保證獲利」的line群組或社群媒體，在各種高報酬誘惑下前來申請保單借款或解約。今年2至10月已成功阻詐金額達417萬，獲得台北市政府、嘉義市政府及高雄警察局表揚肯定。

富邦人壽說，當客戶申辦大額保單解約、借款或部份提領，且服務過程中有異常樣態，例如提到「申購中簽數張股票」或投資「穩賺不賠」的金融商品時，櫃檯同仁就會提高警覺，主動進行關懷提問，透過聊天的方式了解客戶的資金需求，以判斷其是否誤入詐騙陷阱。

一旦研判客戶顯然遭遇詐騙，櫃檯人員會告知客戶疑遭詐騙，偕同客戶撥打165反詐專線進行確認，並向客戶說明及勸阻，同時評估通報警察機關共同勸說。為了避免客戶再次遭詐騙集團誆騙，改換其他管道申辦，服務人員會在系統上對該名保戶進行保護註記，讓其他服務同仁也能了解情況、提高警覺。