金融申訴評議破1.5萬件！高齡者比重已降到一成以下

新冠疫情結束，但金融紛爭仍不斷。今（2024）年金融申訴破萬件，評議仍高達5千多件。金融消費評議中心董事長杜怡靜今（11）在年終記者會中揭露上述數字並表示，即使案件迎高峰，但爭議案件在法定3個月內結案比例八成已回歸正軌，已經沒有疫情期間塞車狀態，「尚堪圓滿」。高齡長者申議比例亦從18%降到一成以下，高齡消費者保護亦見成效。

杜怡靜今日致詞時表示，以金融評議中心目前接案來看，今（2024）年金融申訴破萬件，評議案件仍高達5千多件。其中爭議在法定3個月內結案的比例高達八成「已回歸正軌」，已經沒有疫情期間「塞車」的狀態。

對此成績，杜怡靜認為「尚堪圓滿」，她說金融評議品質要好，同仁的身心靈健康很重要，因此「吸收太多客戶負能量」， 因此希望明年給予同仁有較好的工作環境。尤其詐騙手法愈來愈多，每年都有新課題，對員工來說挑戰很多。

她對同仁的努力相當肯定，在金融評議中心都沒有增員情況下，評議滿意度高達9成，案件出去做到判決的滿意度，既使加上敗訴（無理由）的案件都還有8成到8成5的滿意度。

今年前三季申訴破萬件，評價仍有3千多件，金融評議中心說主要是以保險爭議為主，其中以業務員招攬爭議問題最多。

高齡者金融保護方面，由近三年評議中心所受理之評議案件觀察，以出生於民國40年代之評議申請人比率為例，即高齡70歲以上的金融消費者有申訴評議的比重，自2019年約占18%，近年逐步下降，2023年已低於10%，而在男女比例上，整體爭議案件女性占比僅略高於男性，兩性在金融服務之需求與偏好近年並無出現太大變化。顯示近年在普惠金融、強化高齡消費者保護等政策之推動已頗具成效。金保法過關後，金融機構也顯著提升對金融消費者保護的意識。