《金融股》台中銀客服中心 升格客戶關係管理部

【時報記者林資傑台北報導】台中銀(2812)為響應主管機關「金融服務業公平待客原則」政策，特將「客戶服務中心」升格成為「客戶關係管理部」，做為公平待客的專責部門，確保每位客戶均能依其需求獲得適當且高品質的服務，除落實普惠金融外，更實踐公司治理及企業文化的核心價值。

台中銀向來以提供客戶更好的金融消費體驗、提升客戶滿意度及忠誠度為經營目標，近期推行公平待客原則不遺餘力，設置「容膝式ATM」及「視障語音ATM存款服務」，提供身心障礙人士更友善的金融環境與服務，積極展現友善服務精神。

同時，台中銀獨董更協同外部機構，親自前往多家分行進行神秘客訪查，除檢視各服務面向外，亦針對歷來客戶抱怨、申訴及缺失設計問題，以測試該行教育訓練成效及行員問題解決能力。

展望後市，台中銀將持續精進金融消費者保障，預計導入客訴品質管理的國際標準，貫徹「服務、產品、專業、客戶、公益」的五項核心理念，傳遞社會大眾「用心盡在其中」的品牌精神，落實永續營運策略，竭誠歡迎客戶持續提供各項建議。