台北金融科技展 南山人壽秀三大亮點

工商時報 戴瑞瑤
在2024台北金融科技展，南山人壽展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」多項數位創新服務與轉型成果。圖／南山人壽提供
在2024台北金融科技展，南山人壽展示「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」以及「金融Fast-ID行動投保」多項數位創新服務與轉型成果。圖／南山人壽提供

2024台北金融科技展開展，在今年的台北金融科技展中，南山人壽展示數位發展三大亮點成果，包含「Beyond Lab」、「智能客服透透Talk Talk」及「金融Fast-ID行動投保」等多項數位創新服務與轉型成果，以數位科技打造有效率、貼合客戶需求的服務。

一是「Beyond Lab＋AI智能模組外掛平台」，持續推動機器人流程自動化 （RPA）、人工智慧（AI）、機器學習等創新技術應用，更在內部成立了「Beyond Lab」，讓數位團隊與不同的需求單位共同合作，盤點各個業務流程，找出可改善的機會點（Leverage Point），並以應用模塊（Architype）的概念研發各種AI智能外掛（Plug-in）模組，透過智能模組外掛平台架構，不僅可嵌入既有業務流程，提升流程效率，更可透過AI預鑄工程，讓應用模塊結合不同的領域知識庫，複製擴散到不同應用場景，快速放大業務價值。

以Beyond Lab團隊打造的「法遵AI智能助理」為例，針對法遵人員在裁罰書文本判讀及綜整作業時的流程痛點，應用了生成式AI自動生成篩選指令、判讀裁罰書內容和綜整摘要報告，大幅提高作業效率與報告品質；同時，為了避免生成式AI產生幻覺，開發團隊採用了檢索增強生成（RAG）架構，結合語意檢索及大型語言模型，讓AI智能助理生成的回應更適切

二是智能客服「透透Talk Talk」。為滿足客戶隨時、隨地想獲得問題解答的需求，今年推出智能客服「透透Talk Talk」，利用AI的NLU自然語言理解技術，可聰明判讀客戶各式問題並即時給予回覆。為讓智能客服對話如真人般流暢，南山人壽的智能客服預先規劃4~9項常見的保單相關查詢流程，並有多類別、超過500題的知識內容列表，包括商品詢問、保戶服務、收費等，讓問題回答無死角。

另也透過分層訓練，強化對話語意的理解學習，讓「透透Talk Talk」能更加聰明。同時，透過意圖判斷與擬人化的獨特智能理解對話能力，面對用戶話題跳轉，「透透Talk Talk」也可以順暢承接對話。倘若遇到複雜問題，也有真人文字客服做為「透透Talk Talk」的強力後盾，快速接手協助滿足客戶需求與服務。

三是首創金融Fast-ID行動投保。南山今年首創導入金融行動身分識別標準化機制技術於行動投保，成為國內第一家採用金融Fast-ID行動投保的保險公司。這項技術，讓保戶能夠在完全不帶任何實體證件的情況下，也能快速安全地完成投保，不僅提高投保流程的安全性和效率，也能減少偽簽爭議和詐欺風險，有效保障用戶隱私。

過往，民眾若想投保一張醫療險，加計各項文件，要保人、被保險人加起來至少要親簽10次名字；且紙本簽名，不僅造成紙張浪費，更可能有偽簽或簽名被冒用等風險，倘若漏簽任何一張文件，又需來回補件。首創開發金融Fast-ID技術應用於行動投保場景，客戶只要使用Fast-ID APP完成身分綁定後，往後行動投保僅需用手機掃描投保流程最後環節出現的QR code，即可快速且安全地完成身分核驗及投保，大幅提升效率及便利性。

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