【換日線學習】學外語，你可以用的「3P 自我訓練法」

作者：外商媽媽／國際生涯「心」思維

喬安（化名）是我們在中國的韓語與中文雙語工程師。最近因為英文工程師人手不足，她自願加入服務英語市場的技術支援。生效日的前一天，她和我進行季度跨級一對一談話（註一），會議上，我先感謝她主動伸出援手的團隊精神，並讚賞她勇敢走出舒適圈。

喬安爽朗地大笑出聲，但難掩緊張地說：「說真的，我現在感到很害怕，不知道能不能聽得懂客戶說的英文，也不確定自己能不能用英文準確溝通技術解決方案。雖然之前滿腔熱血，但在最後一刻卻很想臨陣脫逃，看來最近得來找一些好笑的美劇舒壓，同時適應英文了！」

喬安對於語言溝通轉換的忐忑，歷經近 20 年國際生涯的我感同身受。

努力征服聽力、口說的六七年級生

與臺灣教改前的眾多六年級生、七年級初世代一樣，我到了國中一年級才開始學 ABC，在臺灣傳統的英文教育下，往往專注在「讀」與「寫」的練習，以因應考試需求。

因此，到美國商學院攻讀研究所時，前半年的文化衝擊很大一部分來自英文「聽」和「說」的能力落差──聽不懂印度教授講授的內容，也不敢跟歐美同學們一樣主動舉手發言，分組報告時經常只能扮演尷尬微笑的亞洲國際學生。

當時，抱持著臺灣人在長期被打壓下仍然不屈不撓活下來的民族性，我開始白天去超市或公車候車亭，隨機找人用英語閒話家常；晚上看美劇試著融入美式生活，課餘在學校的國際學生事務處打工，開放心胸結交多國朋友。藉由各種方式訓練自己聽懂各口音與開口說英文，逐漸適應全英語的環境。

這幾年在跨國科技公司內部轉換了十幾個職務，也曾被調派至中英文語系不同國家，我深深感受到，「語言能力」就如同所有眾多的職場專業知識、技能一樣，會因應職務性質，而有不同等級的溝通需求（註二）。超乎大家想像的是，即便是母語，也有可能成為「最熟悉的陌生語言」，存在溝通上的隔閡。

中文是我的母語，我卻講不好？

一年前，我接受了公司的內轉聘用（Internal Transfer），從全球營運總部亞洲區主管，調往貼近區域市場的商務技術支援服務部門，創立新的亞太區團隊。前三個月的創始階段，我搬出擅長的專案管理與人資技能，用組織化的架構與系統性的節奏，學習了解新業務。不過，表面看似穩步帶領新團隊，但冰山下卻有一個看不見的新挑戰：反文化衝擊（Reverse Culture Shock）。

真要說「反文化衝擊」對我來說是新挑戰，也不盡然正確。多年前，當我從美國、新加坡回臺灣時，都經歷過情感和心理上的壓力與困惑。但過往兩次經驗中，我作為「技術崗」職位（Individual Contributor），在職場溝通上，母語中文的程度仍算游刃有餘。

這一次就不一樣了，一年前，我在經歷 6 年「管理崗」全英文環境的總部職之後，晉升第二線的主管（Manager of Managers），主掌一個中文市場團隊為大宗的部門，運用原本母語能力進行領導與溝通，反而成為一個令我「哭笑不得」的障礙。

在外商「部門全員會議」（稱作 All-hands Meeting 或 Townhall Meeting）中，部門最高階的主管通常會在會議開始前，發表關於團隊願景、策略方針、組織規劃等大方向的「領導宣言」（Top of Mind）。

去（2022）年 8 月在第一次全員會議之前，我跟 10 年前曾經帶領過的臺灣夥伴阿肯（化名）一起吃午餐。我說：「雖然我定期有去大學用中文講課，但感覺跟在公司帶領團隊不一樣，我在心裡重複了 500 遍待會想跟團隊說的話，總覺得還是很卡。我講出來請你幫我聽聽看好嗎？」

當時旗下各團隊剛整併，在部門初始融合的階段，人心思變，也浮現了許多日積月累的流程與舊有管理問題，因此我預計發表一篇激勵人心的宣言，鼓勵所有人正視「房間裡的大象」（註三），勇敢地指出問題，才能攜手解決困境，一同打造我們理想中的團隊。

阿肯聽完我的預演之後，仰頭大笑並拍拍我的肩膀說：「妳現在的中文程度，真的只能用來日常喇賽了啦！」於是，我下午硬著頭皮上台，用中英文交錯的「晶晶體」，彆扭地完成第一場全員會議，感覺詞不達意，絕對是「領導宣言」反教材的實例。

我喪氣地和香港主管威威（化名）傾吐：「我很慚愧，中文明明是我的母語，我卻無法好好地掌握它，結果現在變成一個英文講得沒有英語系母語國家人士好、自己的第一語言也說得不倫不類的人。」威威安慰我：「我懂，就像我們所有的香港人一樣。」

聽完雖然會心一笑，但我自知若要高效賦能中文市場的夥伴們，並協助大家獲得工作上的成功，我需要跨出「中英文夾雜」的舒適圈（Comfort Zone，感到安全並握有主控權）；練習靈活轉換中英文，再次勇敢走進恐懼圈（Fear Zone，感到沒自信、找藉口逃避、容易被他人影響）；跨向學習圈（Learning Zone，積極處理挑戰與問題、獲得新技能、逐步拓展舒適圈），並到達成長圈（Growth Zone，找到目標、活出夢想、設定新目標、實踐願望）。

這個學習區模型（The Learning Zone Model），最初由一位俄羅斯心理學家和教育家 Lev Vygotsky 開發，後來被許多教育專業人士推廣，包括德國教育家 Tom Senninge，定調了四圈堆疊、向外推展的學習成長思維方向，鼓勵學習者把舒適圈的領地逐步擴大；再繼續藉由這個「從不舒適圈開墾為舒適圈」的領地，向外再次循環步驟，逐步擴大自我舒適圈。

另外，舒適圈模型指出，這四圈並不是固定的，可以隨著個人的成長和經驗而變化。透過跳出舒適圈、面對恐懼圈並進入學習圈，人們可以逐漸擴大自己的成長圈，實現個人的全面發展和達到更高的目標。

於是，經歷過多年的不斷轉換居住城市、工作領域持續跨界的過程，我歸納在「自身可控」的範圍內，進行正向自我激勵、學習新的能力，並跨出舒適圈的「3P 自我訓練法」，在此和讀者們分享：

一、Practice Effectively 高效練習

以語言轉換為例，若是以中文為母語，首次進入非中文環境，首先要有心理建設：通常前數個月、甚至數年，會像世界開闢前那元氣未分、模糊一團的狀態，大概有如蟲蛹內部。

在破繭而出之前，須有意識地透過既有能力、興趣（例如：影集電影、遊戲、閱讀、寫作、聊天）和強項，或甚至結合夢想等等，不斷為自己製造使用其他語言的環境，並且虛心請教專家或參考過來人的經驗，動態性地調整。這段過程會如同加裝渦輪引擎一樣，更快速攻破恐懼圈、衝向學習圈。

我想起了高中時立志要當「戰地記者」的夢想，除了寫作是我青少女時期的興趣，當時還很嚮往戰地的危機感與不確定性。在經過父母的「靈魂拷問」後，我在心靈交戰下選擇商學院的安全牌「企管系」，接著就一路走向管理之路。對危機感與不確定性的渴望，在踏入職場多年後，則被新創團隊與國際職涯的經驗滿足了。

但是，塵封在心底小角落的寫作興趣，總在我想跳脫語言舒適圈時被喚起──就像當時透過英文寫作，慢慢提升英文表達能力；這一次，我能不能重拾中文寫作的興趣，來精進自己的中文演說力呢？

於是，我在沒有晚上會議的平日、孩子們睡著後的珍貴時間，加上週末碎片化的時段，開始試著用中文翻譯我前幾年寫的英語短文。接著，我每週末直接用中文寫出自己的生涯故事，透過每一次的寫作、查閱中文資訊，了解與學習商務英文名詞的中文說法。

之後在新型華文創作平台上，以筆名固定每週發表，得到寫作同好們的指導。也私下請教了幾位網路作家朋友，並將文章主動分享給親朋好友，取得寶貴的建議，持續精進養分。

二、Persist Firmly 堅持不懈

清楚了解自己想跨出舒適圈的驅動力來源（Motivation Factor）再付諸行動，是能堅持不懈的關鍵之一。

當執行的過程中，遇到任何無法持續的片刻，我會問自己：「我當時想跳脫舒適圈的初衷是什麼？」、「那個初衷還適用我現在的人生階段嗎？」或「我是否需要調整方向或休息片刻？」這些都是能協助長遠、穩步前進的諸多自我提問。

想強化溝通、有效帶領中文市場的夥伴們，一同在跨國企業的國際舞台上發光發熱，驅動著我數百多個夜晚的寫作，累積超過十萬多個字。之後有平台網友建議，透過「投稿」了解市場接受度，我也衷心希望能藉由和專業的編輯群交流，虛心學習更多在現今數位時代下撰寫文章的技巧。

經由這半年重拾中文寫作的過程，我發現自己不僅能較快速整理腦海裡的思緒邏輯，還明顯提升了中文口說的順暢度，並且給予自己身為高濃度內向者（Introvert）內心平靜的能量，用更穩定的情緒，正向引導中文市場的團隊夥伴們。

三、Praise Wisely 善待自己

面向遠大的目標，更需要善用科技工具，拆解行動流程的具體步驟，也將執行步驟的時間細分為最小單位，進而產生「原子習慣」的建立，不陷入「習得性無助」（Learned helplessness）的惡性循環。而當每個小小的里程碑達到時，不要忘記跟身邊信任的親友分享，一同歡呼慶祝，或犒賞自己的小成功（small win），適時給自己放鬆休息的時光。

日前上海的資深工程師可可（化名）在例行的跨級一對一談話時，焦慮地詢問我在全球科技業的動盪時局，該以怎樣的心態因應？我用全中文簡述自己過去的職場故事，以及聚焦在「自身可控」的思維來鼓勵她。

鏡頭裡，她眼眶泛紅地說：「哇！我還記得半年前第一次跟您一對一，您中英文夾雜地跟我說話。現在您已經能夠從頭到尾，全程用中文完整清楚敘述，這個故事太有啟發性跟感染力了！」

我備受鼓舞，結束會議後，馬上給予自己「正增強」（Positive Reinforcement）的獎勵：預約按摩，之後還跟先生吃鹽酥雞、配啤酒、看 Netflix，先暫時封筆，好好享受身心靈放空的週末。

在跨國外商職場上，如何持續精進語言能力，並平衡各種語言的轉換，打破溝通隔閡以達成工作上的目標，是學無止境的課題。但也因為人類生存的天性，會很自然地想避免危險帶來的恐懼感，因此強化任何技能（包含語言溝通）就得用「不自然」搭配「自然」的平衡方式，重複鍛鍊——前者是「刻意練習」，後者則是「天賦和興趣」。

而這些鍛鍊，就像累積在生涯銀行戶頭裡的存款，雖然得來不易，但絕對是給未來活得更舒服的自己，一個不悔的投資。而在持續擴充舒適領地的旅程中，我們也可能正同時實現自我人生的夢想清單（Bucket List），一舉數得。

※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《從「晶晶體」破繭而出，我的語言學習之路：濃縮 20 年跨國生涯的「3P 自我訓練法」》，未經同意禁止轉載

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作者簡介：

外商媽媽，現職科技業外商亞洲區副總經理，帶領團隊善良、機智、勇敢地往前進。享受生活上媽媽、老婆、女兒等角色的 INFJ；斜槓大學講師，分享「專案管理」與「生涯思維」；外掛換日線專欄，撰寫「海外職場」與「國際生涯」。 旅行 20 多國，現居人生中第 10 個落腳的城市。於美國讀人資碩士時，展開多元刺激的跨國企業奇幻之旅。懷抱「人資」與「專案管理」的基因，跨界「財務、行銷業務、顧問服務等營運」、「業務規劃」、「策略幕僚」、「產能佈局」、及「技術支援服務」；穿梭遊走外商「分公司」、「區域總部」與「全球總部」各層級。