橘子集團攜手AWS攻AI 明年推新服務搶企業客製化商機
橘子 (6180-TW) 近年積極轉型,集團內部成立 AI 創新實驗室 Vyin AI,選定 AWS 做為合作夥伴,目前已經將 Vyin Brain 文字客服機器人應用在自家《新楓之谷》上,可減少公司人力負擔,並預計在 2025 年第二季末、第三季初進一步推出 SaaS 服務,瞄準歐美及東南亞市場的企業客製化需求。
橘子集團策略長陳冠宇指出,Vyin AI 自今年 7 月問世以來,接獲 POC 案件越來越多,此次在 AWS re:Invent 2024 活動期間也與眾多國外大型 SI 業者洽談,揮軍歐美及東南亞市場。
陳冠宇說,Vyin AI 在技術上突破,並將自家 AI 系統比喻成人腦,進而劃分成五大神經中樞,包括控制、語言、知識、情境及動作,透過多元化中樞數量適應不同的任務與產業性質,未來也不排除再增加中樞類別。
Vyin AI 也自研 Distilled RAG 架構,藉由一開始將資料透過人力結構化,並分別歸類在相關資料庫中,在 AI 檢索時可更精準找到資料來源,與市面上普遍的模型微調和 Standard RAG 技術相比,可大幅減少因灌輸資料至模型中而產生的 AI 幻覺。
陳冠宇舉例,橘子主力遊戲《新楓之谷》就已導入自家 Vyin Brain 文字客服機器人,來解決玩家問題,目前自主解決率達 97%,用戶滿意度達 98%,同時現階段詐騙猖獗,也透過 AI 技術抓出 91% 的點數詐騙案件。
另外,Vyin AI 也推出 Vyin Sales,將在 Vyin Brain 的基礎上,進一步提供聲音、圖像與影像等生成式 AI 技術給客戶,同時預告明年將推出 SaaS 服務,看好隨著生成式 AI 趨勢成形,大企業想要做客製化專案的意願越來越高。
Vyin AI 主要合作夥伴是 AWS,今年也是首度參與 AWS re:Invent 活動,也多使用 AWS 服務,包括 EC2 雲端運算服務、EKS 受管服務、S3 簡單儲存服務等,並使用 Region 伺服器。
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