星展銀AI應用1500模組 策略長林鑫川：明年經濟價值上看240億元

台灣最大外商銀行星展銀行策略長林鑫川今（18）日下午來台分享AI轉型成果。如今AI應用已突破1500個模組，每2~3周就能創建1新模組，六大市場消費金融800多萬客戶都已接觸過AI服務，經濟價值雙倍成長，去年3.75億元新幣到今年到7億新幣，明年將達到10億元新幣（折合台幣240億元）以上的經濟價值效應。

林鑫川說AI是數位的孿生兄弟，銀行真正要推動AI，三件事很重要。一是數據平台很重要；二是清楚的流程引導同事去使用，減少風險；三是最後人很重要。要有一個700人團隊（其中含200個數據專家），去推行一切，人和也很重要。目前星展銀已有370個場景使用1500個模組，只要2~3周都可創建一個模組，超過13000員工接受培訓。

林鑫川說，星展銀經歷2010年亞洲崛起、2014年數位浪潮及2019年永續發展浪潮，推動數位轉型三大策略是「以數位為核心」、「融入客戶啟程」、「打造創新企業文化」。

林鑫川說，AI是數位的孿生兄弟，星展六大市場消費金額800多萬客戶都已接觸過AI服務，推動數位轉型至今，星展集團已訓練超過13,000名員工，將逾800個模組運用於350多個案例，2022年所產生的經濟效益達到1.78億新幣（約台幣42.8億），並於2023年翻倍成長至3.75億新幣（約新台幣90億元），今年上看7億新幣，明年更挑戰10億元新幣大關。

林鑫川說，銀行真正要推動AI，三件事很重要。一是數據平台很重要；二是清楚的流程引導同事去使用，減少風險；三是最後人很重要。要有一個700人團隊（其中含200個數據專家），去推行一切，人和也很重要。目前星展銀已有370個場景使用1500個模組，只要2~3周都可創建一個模組，超過13000員工接受培訓。

生成式GenAI應用將帶領星展銀邁入3.0階段，他說，GenAI可分析非結構化的數據，更多的語意分析解讀。星展銀推出二大應用。一是電話客服中心的專員助手。台灣中文版已開始使用。二是全行4萬都能使用的企業知識庫。他說GenAI可改變未來工作的模式、提高生產力，創造更多客戶的價值，銀行很多客人不可能一一服務，中小企業老闆抱怨沒有被公平一一服務，現在做得到。

林鑫川舉黃仁勳名言說「奪走人類工作的是不是AI而是使用AI的人」。有太多客人沒有好好被服務。藉由AI的力量，他認為將來有可能實現「金融煩瑣少，生命更美好」，「生活隨興、星展隨行。」的願景。

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