新光銀AI客服叫小新 口語化用詞也難不倒

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記者 溫子豪 報導

銀行客服走向AI科技，還能提供投資建議。新光銀行開發全新智能客服「小新」，採用BERT模型，客戶可透過官網或行動銀行APP諮詢銀行業務、查詢信用卡帳戶或申辦貸款，能辨識口語化用詞與同義詞，達到良好服務體驗；華南銀行則有「華南好基智」全新財管服務，能以獨特AI模型預測市場走勢，並規畫及自動診斷最佳投資組合配置比例。

新光銀行繼推出「立碼驗」身分認證服務後，再上線智能客服「小新」。採用BERT模型，並透過維基百科、Book Corpus訓練資料庫，搭配新光銀行專有金融領域字庫，能分析收集對話相關訊息，並以上下文邏輯串接提問，判斷客戶問題。像是輸入「卡片掉了」的口語化用詞，「小新」就能精準提供金融卡或信用卡掛失方式，讓客戶體驗金融科技帶來的便利。

新光銀行表示，目前「小新」已擁有超過2,000題專業金融知識，能以圖卡或選單引導客戶操作，在官網或行動銀行APP上24小時為客戶服務。目前開放銀行業務資訊、查詢信用卡帳戶與申請貸款，若超出「小新」服務範圍，就會轉由真人客服文字回覆。

華南銀行則是針對財富管理，推出「華南好基智」新服務，可綜合使用多種預測演算法，透過獨特AI模型預測市場走勢，並運用Black-Litterman計量模型得出最佳投組配置比例，還會定時檢視客戶現有投資組合，針對市場波動隨時調整，每天提供多達9種投資組合建議讓客戶選擇。

華南銀行指出，客戶投資的3大痛點為「沒有時間投資」、「投資本金不足」與「不知如何理財」。「華南好基智」不僅介面操作簡便，還能協助挑選符合自身風險屬性的基金投資組合，年底前加入終身免收平台服務費，等於多了1個24小時的智能理財管家。

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