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財經中心/陳妍霖 吳俊德 台北報導AI浪潮來襲,百工百業積極拚轉型,服務業更重視客戶體驗,金融業也不例外,工研院攜手beBit TECH微拓科技共同發表「台灣2024金融業NPS白皮書」,研究發現,在銀行的「存匯」、「信用卡」、「財富管理」三大業務都被消費者評為負分,顯示出,銀行的服務有待提升,怎麼做?一起來了解。「我們希望金融產業能夠更多的AI化!」工研院副總暨產業科技國際策略發展所所長林昭憲一句話,道破關鍵,在新一波AI浪潮下,工研院攜手顧問科技業者''beBit TECH微拓科技'',共同發表「台灣2024金融業NPS白皮書」,揭露台灣金融業正面臨的挑戰。工研院發表「台灣2024金融業NPS白皮書」協助銀行改善服務(圖/民視新聞)工研院資深副總暨協理蘇孟宗表示,「比如說在用互動式的AI,幫他們在做人才的培訓,以及智慧的客服。」工研院點出金融業現況,NPS指的是''顧客淨推薦值'',以忠誠度為衡量關鍵,從客戶的態度作為金融業待客指標,從NPS白皮書的數據顯示,銀行產品線的整體NPS都被消費者評為負分,存匯平均NPS為-2.7%,信用卡平均NPS為-5.1%,財富管理為-9.7%,壽險業務平均NPS為-11.7%,顯示出,銀行的服務有待提升。工研院發表「台灣2024金融業NPS白皮書」協助銀行改善服務(圖/民視新聞)工研院副總暨產業科技國際策略發展所所長林昭憲指出,雖然整體來講的話是負分,但是已經非常接近正分了,但是離國際的最好的一些典範來講的話,他們還是屬於正分的情況之下,表示台灣的金融業還有一些努力的一些空間。beBit TECH微拓科技執行長陳鼎文精闢分析NPS顧客體驗管理(圖/民視新聞)beBit TECH微拓科技執行長陳鼎文分析,在國內的金融行業有一些比較領先的金融機構,也已經導入NPS的顧客管理體系,作為其中之一的經營指標,我相信在未來,台灣在與公平待客數位轉型的趨勢底下,NPS的這套方法論會持續的在金融行業裡面持續的推行,在終端的客戶裡面,也可以獲得更好的顧客體驗。工研院邀請行家進行專題演講,還推出論壇,現場吸引超過百位的銀行、證券、保險業者到場,工研院用三大建言,要協助金融業積極改善,數位轉型原文出處:工研院發表「2024金融業白皮書」 協助銀行改善服務 更多民視新聞報導魏哲家:台積電作為全球企業 是世界的台積電金管會:中信金申請收購新光金已補件 9/24前准駁他賣房跟「老師」玩當沖!慘賠232萬崩潰後悔