Salesforce執行長：AI「數位勞力」有助推動經濟成長

工商時報 鄭勝得

自聊天機器人ChatGPT 2022年推出以來，許多企業興致勃勃地嘗試AI技術，卻未能顯著降低成本或大幅增加收入。但商用軟體公司Salesforce執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）對於此一趨勢充滿信心。他認為，專注於AI代理的「數位勞力」將能輔助人類並推動經濟成長。

Salesforce主要客戶是銷售代表、行銷人員與客服人員，目標是透過生成式AI功能提升客戶收入。

展望未來，Salesforce計劃推出一項名為「機器人夥伴」的計畫，結合現實世界機器與虛擬代理人。以飯店業為例，貝尼奧夫表示，數位助理可協助處理後勤與前台工作，機器人則負責打掃房間。

貝尼奧夫最近接受採訪時表示，他預期Salesforce未來12個月將為客戶提供10億個AI代理人。而談到生成式AI時，貝尼奧夫表示「在我的職涯裡，我從沒有對任何事情如此興奮過。」

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