騎車未戴口罩被開單 狂叩80通抱怨

台南1999市民服務專線以往每年處理約22萬件，去年疫情爆發，整年度暴增至30萬件，詢問打疫苗、紓困等與疫情相關占6成，情緒不穩比例也增加約2成，曾有年輕人因騎機車未戴口罩遭警察開單，1天狂打80通電話抱怨，隨案件暴增，1999人員流動率從2％增至12％。

研考會主委戴偉峻表示，1999專線平日受理違規停車、路燈故障、噪音、汙染等民生案件居多，但去年疫情最嚴峻的5到7月，單月受理案件量從1.2萬件暴增至2.4萬件，6成為諮詢電話，從餐廳能否內用？開車要不要戴口罩？打不到想打的疫苗等，都有民眾來電詢問。

1999督導謝淑玲指出，去年底曾遇有年輕人因騎機車未戴口罩遭警察開單取締，1天狂打80通電話抱怨，認為運動可以不用戴口罩，竟辯稱騎機車是「電競運動」，因此狂打1999投訴警察不該開罰，讓第一線人員無奈地苦笑「打這麼多電話，電話費比繳罰單還多！」

謝淑玲說，疫情期間，除了民眾情緒不穩比例增加約2成，此外，3月俗稱「桃花癲」，情緒不穩的特殊電話也會大幅增加，但她也說，情緒不穩者偶會透露想不開念頭，同仁透過留意對方說詞，能及時阻止悲劇發生。

她舉例，去年11月某個假日凌晨3點多接獲一名父親來電稱女兒有精神問題，如果再沒人幫忙，他可能會殺了女兒，對方不肯透露地址，最後第一線同仁循著來電顯示，請當地消防局派員到場，警消目睹父女對峙僵局，及時將這名女兒送醫，化解一場遺憾。

謝淑玲昨天強調，1999話務人員需接受3個月培訓，方能獨立作業，除受理、傾聽民眾各種疑難雜症，去年底也將案件進度以簡訊回覆當事人，此外，雖然去年因案件暴增道致人員流動率大，但目前均已補齊人力。