陸監管當局要求改善「僅退款」 拼多多盤前急跌2%
自大陸電商平台拼多多在2021年推出「僅退款」(用戶不退貨即可獲退款)機制後,便一直處於爭議之中。11日傳出,大陸市場監管總局近日聯合商務部約談拼多多高層,指「僅退款」功能對小商戶造成不合理負擔,並要求做出改善。拼多多美股11日盤前急跌2%報104.49美元。
香港經濟日報11日引述外媒報導,所謂的「僅退款」機制,是拼多多為保護用戶而設置的一項退款機制,當一件商品存在品質不合格、惡意欺詐等問題時,拼多多支持消費者快速退貨退款,或僅退款不退貨。拼多多推出後,多家電商平台相繼跟進,包括阿里巴巴旗下的淘寶天貓、京東和快手,並逐漸成為行業標準。
不過,「僅退款」同時滋生惡意行為,今年起屢傳出商家成本大增、機制遭到濫用等問題,讓商家承擔不必要損失,快手、阿里率先在11月宣布修改「僅退款」機制。
大陸官媒新華社亦發文呼籲,應進一步優化「僅退款」規則,同時打擊惡意「僅退款」和濫用機制行為。拼多多則回應稱,正積極與商戶商討解決方案。
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