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【林克威專欄】電商的淡旺季銷量差異大？把握這幾點，成功度過淡季！
林克威／電商專家
如同任何實體店鋪一樣，電商也有自己的淡旺季，旺季如雙十一等購物節或各大節慶，淡季如繳稅季等。當在旺季時，電商想的是如何透行銷策略讓銷量不斷增高，但在淡季，除了要不讓銷量過於慘淡外，其實也是重新整頓品牌的好機會，因此今天這篇文章想要與你分享兩個大面向，第一是分析不同領域的電商品牌，各自的淡旺季分佈，第二是針對淡季出發，說明電商該如何把握淡季，養精蓄銳，為下一次的旺季作準備。
淡旺季是什麼時候？
每個領域的電商，有不一樣的淡旺季，這邊為大家統整了幾個大領域電商的淡旺季，趕快筆記下來吧！
總體而言：
在深入不同產業之前，可以先從較宏觀的角度探討一下電商產業的淡旺季。對大型的電商平台而言，旺季會是平台自設或電商傳統的活動檔期，前者如蝦皮的免運節，後者如由阿里巴巴帶起的雙十一傳統，淡季相對於旺季，在沒有促銷的時候銷量會減少，通常遇到繳稅季時消費者的消費意願又會更減弱。要特別注意的是，若是對小的電商品牌而言（如自己設立官網作為販售通路的品牌），雙十一等大型購物節，可能反而是不利於銷售的。主要原因是，在這些促銷活動期間，大型電商的一貫手法是大量地投放廣告，這時候消費者的網頁版面通常會被大型電商的廣告佔據，小電商品牌投放廣告的效益自然會減少，能見度和銷量也會不如以往。所以如果是自營的小電商品牌，在這些節慶的前後，或許可以收斂一下創造曝光的行銷手段，因為通常效果不會很好，與其挖掘新客群，這個時刻反而更適合與原先客群建立更深入的連結和信任，對這些舊客進行再行銷。
說完整體的電商市場狀況，接著針對幾個類別來做闡述：
生鮮食品類電商
旺季：農曆新年、中秋節
在農曆新年需要團圓年菜和伴手禮點心，中秋節需要烤肉食材，這兩大節慶是生鮮食品類電商最重要的旺季。隨著人們越來越仰賴電商，不只是食材本身會透過電商預定，也有電商開始提供完整年菜送上門的服務，對許多現代家庭而言，省下備料和煮飯的時間，是相當值得的投資。
服裝飾品類電商
旺季：雙十一、過年、換季
服裝飾品領域因為不一定屬於必需品，常常是有餘裕或是有場合需求時才會買，因此其實很看景氣等因素。例如今年因疫情影響，大家其實比較少出門或者收入減少，服飾的銷量也會連帶受影響。還有一點是天氣，一般來說冬天的服飾銷量會比夏天多，但若遇到暖冬的狀況，冬天服飾很可能會有滯銷的情況。因此以電商產業而言，服裝飾品類電商雖說基數大（有服飾需求也習慣在網路上購買的人多），但也是銷量變動比較大的類別。
3C家電類電商
旺季：換季、開學季、父親節母親節
3C家電類的電商，除了我們一般所知道的父親節會送刮鬍刀、母親節會送廚房類家電外，開學季是學生檔買新筆電等裝備的時機。另外則是每年在冬天轉春天時，抗過敏的議題又會重新被帶起，會是空氣清淨機銷量最好的時候。在擁有潮濕冬天的台灣，入冬前是除濕機最多人購買的時候。
淡季怎麼面對，電商品牌要做什麼？
接著就要進入大家最有興趣的話題，如果淡旺季是經營電商的必然，在旺季時雖然要擔心庫存夠不夠、人力充不充足等，但畢竟那都是「甜蜜的負荷」，然而，到了淡季時卻是要面臨血淋淋的銷量銳減事實，作為電商品牌，如何將這樣的銷量差距衝擊降低，有或者說在淡季期間，有什麼其他面向是電商品牌可以把握的呢？
1.穩顧銷量：價格調整、增加曝光
作為電商，銷量是第一，不可能因為是淡季就放棄銷量。如同人生要經歷「狂歡後的孤單」，在優惠結束後，電商品牌也要面對銷量慘淡的時刻。這時，除了是適度地調整價格，讓消費者仍覺得有些小甜頭可以嚐，因而願意下單外，也可以趁機將利用即期品出清，將銷不完的庫存賣掉。在行銷策略方面，不急著催訂單，反而當作一個開發新顧客的新開始，將行銷重點著重在曝光而非轉換。
2.維繫舊客戶：
即便沒有折扣的支持，電商品牌仍要了解，那些願意回購，並不斷支持品牌的舊客戶永遠是品牌最有價值的資產。因此即便暫時沒有推出優惠，或不是該領域的旺季，仍要時時保持與這些消費者的聯繫。無論是透過電子報、社群貼文等方式，適度地「刷刷存在感」會是必要的。
3.開發新品項：
就如同前面所提到的，淡季時雖是銷量較平穩的時期，但他不該被視為電商的休息期，而應該是養精蓄銳期。也就是說，在淡季時，電商品牌要思考的是如何將品牌準備好，讓在淡季累積的實力能幫助下一次旺季來臨時再創銷量高峰。
因此開發新品項就會是很好的方式，藉由開發新產品，讓品牌能在之後以不同的面貌與消費者見面。甚至在評估過後，在淡季時推出新品或新品的曝光預熱，都可以增加在淡季時期品牌的曝光度。
4.塑造品牌形象：
接續著上一點，除了在產品面上適合重新做整頓外。在行銷面等其他面向，也是可以趁著淡季重新審視和規劃的。例如品牌目前的整體形象，是不是仍符合品牌要傳遞的初衷，這個形象包含了社群傳達的內容、與消費者的距離拿捏等，又或者大如官網的頁面和排版優，小至回覆客服信件的語氣，都是品牌形象塑造的關鍵。
今天除了盤點了幾類電商類別的淡旺季，也在後半段與大家分享淡季時，電商仍可以為整體銷量努力的方向，希望有幫助到大家！
照片來源：Unsplash
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