提供超乎客戶期待服務為目標 國泰人壽蟬聯績優壽險業

【記者劉小玲／台北報導】
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國泰人壽秉持「全員服務、公平待客」的理念，以提供超乎客戶期待的服務為目標。今年再度獲選成為金管會「公平待客原則評核」排行前25%業者，不僅連續五年得到此殊榮，更是自評鑑開辦以來，唯二每年蟬聯績優的壽險業者。

國泰人壽以消費者權益為優先考量，為落實公平待客原則，力行「全員服務、公平待客」的核心價值，領先業界於107年首創公平待客推動委員會，由董事會直接督導，並設立專責單位統籌與建立管理機制，展現由上而下重視公平待客的風氣；同時運用科技賦能與數據應用，準確預測客戶需求，率先推出遠距服務平台與網投微型保險，更提供業界最多項目的線上保險服務，並藉由NAP（New Agent Platform；新業務平台）與客服工作檯，打造對金融消費者一站式的服務體驗。

此外，國泰人壽更針對弱勢族群成立高齡服務設計小組，串聯服務與保障的雙管齊下，提供線上與線下多種服務管道，打造高齡人生守護網。

未來，國泰人壽藉由「Elder Friendly友善高齡XProtection First保障優先X Sustainability永續實踐」的策略藍圖。

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