接軌國際 中信銀獲雙驗證

魏喬怡／台北報導

中信銀行精進金融服務品質，落實公平待客原則，於日前獲ISO 10002客訴品質管理系統及ISO 10004客戶滿意度管理系統雙驗證，以客戶為核心，個人金融業務已導入ISO 9001品質管理系統多年，這次取得驗證，顯示重視客戶聲音、保障客戶申訴權益及積極邁向國際服務水準的努力獲得認可。

中信銀獲認可授證儀式26日在中信金融園區舉辦，中信銀董事長陳佳文26日偕同副董事長詹庭禎出席，邀請中信金控獨立董事楊聲勇、劉長春、季崇慧觀禮，由立恩威國際驗證股份有限公司（DNV）總經理謝振瑋頒發驗證證書，肯定中信銀行的努力。

謝振瑋表示，ISO 10002客訴品質管理系統提供系統化指引處理客戶抱怨流程，ISO 10004客戶滿意度管理系統幫助企業建立有效的系統監測並增進客戶滿意度，也可協助企業提升產品及作業流程的設計，中信銀因重視客戶服務品質面項表現優異，一舉通過雙驗證，將有助提高客戶信任和滿意度，鼓勵企業創新。

陳佳文指出，中信精進流程及服務數位化，導入創新思維，重新設計金融服務流程且開創嶄新客戶體驗，自取得ISO 9001品質管理系統驗證後，除以顧客需求為導向，精進客戶金融服務體驗外，從民眾最常接觸的客戶服務與申訴下手，整合跨部門功能，從文件程序、流程設計與管控措施，皆須符合國際標規，後續執行結果與滿意度調查，則交由統籌單位妥善保存，並改善追蹤，以符合國際標規，提升客戶滿意度與品牌信賴度，達到永續經營之目的。

中信銀強化樂齡及弱勢金融友善措施，今年由詹庭禎領軍，與中信金獨立董事與中信銀董事前往體驗第一線客服員工的工作情況，並到分行視察客戶優先取號、聽障寫字板、視障服務鈴、無障礙櫃檯專人服務、「神盾聯防機制」識別異常交易行為等金融服務設施，保障客戶資產安全。

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