公平待客2.0 台中銀行 設客戶關係管理部

台中銀行長期以來一直以提供客戶更好的金融消費體驗,提升客戶滿意度及忠誠度為公司經營之目標,為響應主管機關「金融服務業公平待客原則」政策,特別將「客戶服務中心」升格成為「客戶關係管理部」,以做為該公司公平待客的專責部門,確保每一客戶均能依其需求獲得適當且高品質的服務,除落實普惠金融外,更實踐公司治理及企業文化的核心價值。

近來台中銀行推行公平待客原則不遺餘力,設置「容膝式ATM」及「視障語音ATM存款服務」提供身心障礙人士更友善的金融環境與服務,積極展現友善服務精神,獨立董事更協同外部機構親自前往多家分行進行神秘客訪查,除服務面向之檢視外,亦針對歷來客戶抱怨、申訴及缺失設計問題,以測試該行教育訓練成效及行員的問題解決能力,未來將持續精進金融消費者保障,預計導入客訴品質管理之國際標準,貫徹「服務、產品、專業、客戶、公益」的五項核心理念,傳遞社會大眾「用心盡在其中」的品牌精神,落實永續營運策略。

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