外銀導入AI 提升員工數位力
為提升員工在AI與數位轉型時代的競爭力,各外銀積極將AI導入學習平台或工作中,滙豐銀行的Degreed平台推出AI學院,提供分級訓練,更有關於AI的實體活動與講座培訓,增強員工工作效率;星展銀行則藉由職業發展平台iGrow,結合AI主動推薦個性化課程,並以OneBot智能助手支援員工在工作中查詢多項資訊;渣打銀行的diSCover學習平台也導入AI推薦系統,以提升員工的數位競爭力。
為了因應AI興起,星展銀行指出,推出一系列多元課程,涵蓋設計思維、數據分析、AI與機器學習以及敏捷實踐等。此外,今年還推出結合AI與機器學習導向的職業發展平台「iGrow」,運用AI分析員工的工作經驗和職涯目標,主動推薦合適的課程及學習資源,幫助其提升技能,並配對內部合適的工作機會。
星展銀行提到,還有「OneBot」內部智能小幫手,是正在成長中的員工聊天機器人,能協助員工解決技術支援、查詢企業架構、風險治理資訊,以及法律、數據隱私、反洗錢等政策。
滙豐銀行指出,內部的學習平台Degreed推出AI學院,分級提供多種訓練,今年10月舉辦一系列的Technology and Innovation Month(科技創新月)活動,安排許多與日常工作息息相關的數位技術分享,幫助員工進一步提升每日工作的效率與便利性,也邀請外部合作夥伴,分享最新科技創新與數位化趨勢,還會邀請外部專家針對AI應用進行演講。
渣打銀行表示,渣打的「diSCover」,除了有海量學習資源,亦導入AI智能系統,當使用次數越多,它就越懂使用者的學習偏好,進而能推薦專屬的個人化學習資源,直至去年,渣打台灣的員工皆已擁抱diSCover的自主學習模式。
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