外銀導入AI 提升員工數位力

黃于庭／台北報導

為提升員工在AI與數位轉型時代的競爭力，各外銀積極將AI導入學習平台或工作中，滙豐銀行的Degreed平台推出AI學院，提供分級訓練，更有關於AI的實體活動與講座培訓，增強員工工作效率；星展銀行則藉由職業發展平台iGrow，結合AI主動推薦個性化課程，並以OneBot智能助手支援員工在工作中查詢多項資訊；渣打銀行的diSCover學習平台也導入AI推薦系統，以提升員工的數位競爭力。

為了因應AI興起，星展銀行指出，推出一系列多元課程，涵蓋設計思維、數據分析、AI與機器學習以及敏捷實踐等。此外，今年還推出結合AI與機器學習導向的職業發展平台「iGrow」，運用AI分析員工的工作經驗和職涯目標，主動推薦合適的課程及學習資源，幫助其提升技能，並配對內部合適的工作機會。

星展銀行提到，還有「OneBot」內部智能小幫手，是正在成長中的員工聊天機器人，能協助員工解決技術支援、查詢企業架構、風險治理資訊，以及法律、數據隱私、反洗錢等政策。

滙豐銀行指出，內部的學習平台Degreed推出AI學院，分級提供多種訓練，今年10月舉辦一系列的Technology and Innovation Month（科技創新月）活動，安排許多與日常工作息息相關的數位技術分享，幫助員工進一步提升每日工作的效率與便利性，也邀請外部合作夥伴，分享最新科技創新與數位化趨勢，還會邀請外部專家針對AI應用進行演講。

渣打銀行表示，渣打的「diSCover」，除了有海量學習資源，亦導入AI智能系統，當使用次數越多，它就越懂使用者的學習偏好，進而能推薦專屬的個人化學習資源，直至去年，渣打台灣的員工皆已擁抱diSCover的自主學習模式。

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