國道計程收費十年有成！eTag用戶滿意度高達97％

國道計程收費2024年屆滿十周年，遠通電收24日公布委外調查，eTag用戶滿意度達97％，在通行費儲值通路方面，有44.3％的eTag用戶使用「銀行自動儲值」，勝過「超商儲值」的42.3％，是用路人最青睞的儲值方式。

適逢國道計程收費上路十周年，遠通電收委託德明財經科技大學進行eTag用戶調查，調查發現，eTag用戶對「查詢」及「儲值」服務最為好評，滿意度分別達98.3％與97.2％；「申辦」及「繳費」服務亦獲得95.9％和95.4％的認同，整體用戶滿意度達97％。

遠通電收表示，為降低用路人因補繳或逾期繳費、甚至受罰所帶來的不便，推出「通行費、停車費累兌點數」、「全台eTag路邊停車扣繳」及「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳」等服務，鼓勵用路人及企業客戶申辦eTag並啟用自動儲值功能，提升行車便利性與服務體驗。

其中，響應各縣市積極推動無人力、無紙化智慧停車，「eTag停車扣繳」提供用戶於全台路邊停車不用理會停車單、不須透過智慧停車柱查詢繳費，就能自動代扣路邊停車費，真正實現「停完即走」的便捷體驗。

同時，遠通電收近期也針對企業客戶推出「ETC企業客戶全台路邊停車費統一代繳服務」，透過Line@辦理，便可在平台自助填寫公務車車號，系統將自動扣繳全台路邊停車費，可降低財務人員逐筆持單繳費及對帳的負擔，避免逾期罰款風險。

根據遠通統計，ETC客服專線中，有超過6成進線需求為eTag異動服務。為此，遠通創新導入Line@文字客服，用戶只需加入遠通電收Line@好友 （帳號：@etag），即可點選服務選項，自助完成eTag異動、退費及資料修改。客服專線也引入AI語音異動機器人，用路人透過語音對話即可輕鬆辦理異動業務，提升服務效率。

此外，遠通電收今年拿下高公局十年續約，並在高公局督促下更新設備，導入數位科技優化系統，包括因應劇烈天候挑戰，遠通電收於11個ETC收費站點設置微型氣象站，結合AI模型預測天氣，協助維運團隊高效派工與查修，確保設備穩定運作。同時，運用AI精進eTag偵測與車牌辨識技術，進一步提升收費準確性，確保用路人權益。

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