公平待客原則評核排名前25%富邦人壽獲金管會肯定

金管會於17日舉辦「112年度保險業配合政策推動各項業務」頒獎典禮,富邦人壽名列台灣壽險業排名前25%,同時也榮獲「微型保險競賽-身心障礙關懷獎」、「小額終老保險競賽-表現優良獎」、「六大核心及公共建設投資競賽-財務投資組」等多項殊榮。

富邦人壽總經理陳世岳表示:「富邦人壽不僅全面將公平待客理念具體融入商品與服務的生命週期,積極落實努力深耕推行,更堅信身為壽險業者須從自身做起,唯有落實兼顧永續和誠信的經營理念,才能陪伴廣大客戶走過不同人生階段,在他們需要保障支持的時候,及時伸出援手給予關懷。」

保險商品與服務秉持「以人為本」的精神持續推動,富邦人壽亦從公司治理面深化推行,依循永續評鑑指標項目,持續強化誠信經營架構,全面從上而下推動。同時也整合ESG永續、公平待客、誠信經營等重大議題,由公平待客專責單位每季提報董事會、並定期向永續發展委員會報告;另以總經理為召集人之ESG執行小組,每年初也向董事會呈報,檢視環境、社會承諾與公司治理之履行情形,展現企業當責領導與管理。

為持續強化公司治理,富邦人壽於官網設置審計委員會信箱,作為內部及外部人員申訴管道,並設置專責單位負責管理,查核結果通報高階管理階層及誠信經營專責單位,並作成稽核報告提報董事會,完備與利害關係人間之溝通機制。

面對廣大客戶,富邦人壽細心傾聽並關注其需求,設置專責客戶申訴處理部門,把關並完善商品與服務的生命週期最後一哩路,指派專人專案服務,逐案檢視有無違反公平待客原則,並追蹤權責部門就各類型客訴案件成因及態樣之檢討分析,採取有效因應措施,以減少客訴案件再發。

根據評議中心數據顯示,在資產規模一兆元以上的大型壽險業者中,富邦人壽申訴率與申請評議比率保持最低的前25%,充分反映保戶最真實的肯定,矢志成為公平待客之標竿業者。

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