上班不苦NOW/職場PUA情境曝!自救靠這4招
[NOWnews今日新聞] 「你有沒有帶腦工作」、「做不好就去拿離職單寫啦」、「我是為你好,你要把不合理的訓練當磨練」,你是否曾在職場上聽過主管、資深前輩說過這些話,即使心理不舒服,也會檢討是自己做的不夠好?小心!你可能正在被「職場PUA」,《NOWnews今日新聞》整理職場PUA定義、常見型態、以及自救方式。
職場PUA是什麼?
1111人力銀行公關經理黃楷元接受《NOWnews今日新聞》採訪時表示,PUA(Pick Up Artist)中文為搭訕藝術家,起初用於男性對女性進行各種邀約、勾引等行為所做的心理操控手法與技巧,時至今日PUA已從說明兩性關係間的操控,衍伸應用於許多領域中權力不平等的關係,透過情緒勒索來造成他人不安、恐懼、羞辱或冒犯,但每個人的抗壓性、對事件感受不同,若遇到「職場PUA」,沒辦法透過公司內部溝通,找到改善方法,最差的情況只能求去。
104人力銀行職涯教育長王榮春說,主管一方面表現出看不起、瞧不起的樣子,要求又很嚴格、超出負荷,但一方面又說是為你好,此時,人為了避免認知失調、認知不和諧(cognitive dissonance),就會開始相信主管講那麼多難聽的話、提那麼多不合理的要求,都是「為我好」,並開始檢討、反省自己,這時就要小心是否正在被心理操控。
職場PUA常見7情境
1、不斷打擊、否定、進行不公允的比較:主管一直批評、否定員工表現,但無法列出具體缺點和需要加強的地方,打擊員工自信心,如「怎麼這個東西到現在還學不會」、「你業績怎麼只有XXX的一成,薪水要不要也拿一成」。
2、對人不對事:例如帶有人身攻擊的「怎麼這麼笨」、「你有沒有帶腦工作」,或有性別意識的批評「你們女生就是邏輯能力不好」,嚴重的話可認定為職場霸凌。
3、扭曲價值觀:把不合理的要求包裝成磨練,常見的主管話術有「這是讓你磨練的機會」、「給你機會學東西」、「我都是為你好,你要把不合理的訓練當磨練」。
4、給予不合理要求與職務:主管逾越界線,給予不合理工作要求與職務,不論是增加過多的工作量或是要求做額外的工作,且僅僅拋下一句「能者多勞」、「你上次表現得很好,這次再請你來支援一下」,卻沒有給出合理報酬。
6、畫大餅給希望:以各種誘因、畫大餅讓員工願意為目標賣命(卻從未實踐、只實踐部分,或者要很久之後才能兌現),並進一步否定、壓榨員工,等到員工自尊心被摧毀時,就會對主管的要求言聽計從,常聽到的話術是「現在辛苦一些,年終不會少給」、「表現的好,一定會為你爭取加薪、升遷機會」等。
7、 權威式打壓:資深前輩、主管以自己的身分或過來人經驗,要求員工遵照自己的模式工作,或是倚老賣老,經典起手式為「我以前都...你為什麼不行」,利用權威打壓下屬、貶低能力和自尊,如「以前哪有什麼加班費,會加班是你的問題」、「我在業界多年(我是主管),你敢質疑我?」
黃楷元說,只要在職場上遭受壓力,就要去拆解分析現況,只要主管、前輩提出的要求、指責的內容,不只是針對工作表現、合理的工作範圍和內容的時候,就要去思考「你是否正在被職場PUA」,並且進一步檢視彼此關係是否對等、有暢通的溝通機制,還是是單方面的給予壓力的互動形式。
自救方式一:自我覺察
王榮春表示,當遇到「職場PUA」時,最重要的第一步就是自我覺察,可以詢問身邊同事、好友,跟他們核對是否有不合理的地方,或在職場上,觀察是否有其他人看不下去,幫你說話、提醒你。
自救方式二:確認狀況
王榮春說,若別人也認為你正在被「職場PUA」,接下來就要花點時間觀察、double check,當主管再數落你、交辦不合理工作時,不要立即做反應、也不要立刻拒絕,而是心理要有一個底線,去衡量主管是否逾越工作、就事論事的界線。
黃楷元建議先了解原因,確認主管的話語、行為是針對「個人」,還是在職場上做事情的習慣,再來才是去溝通,把原本單方面受壓迫的狀況,轉為雙向溝通機制。
自救方式三:反映、申訴
王榮春建議,當確認真的有「職場PUA」狀況後,就去跟主管、資深前輩反映,他們的某些做法讓人心理很難受,有些時候主管可能不自知、並非故意這麼做,誤以為這樣訓斥是在協助你、讓你成長,若主管聽完態度仍然很不客氣、沒有改善,就只能透過公司系統,再向上反映。
黃楷元也說,可以向主管表達自己工作上有做到哪些表現、合理的要求包括哪些,超過的部分是否有商榷空間,若發現跟這名主管溝通困難,甚至造成更多不利的時候,就要考慮「越級申訴」,但要小心在職場上越級申訴往往是「地雷行為」,分寸拿捏要注意。
自救方式四:換單位或離職
黃楷元指出,公司應該要有比較健全的溝通機制、申訴制度,去保障當事人不會因為申訴而受到不利處分,若反映無效、或申訴機制不佳,可進一步向地方主管機關勞工局申訴或撥打1955勞工諮詢專線,甚至考慮換單位,離開PUA的主管、前輩等,或是「釜底抽薪」,另謀他職。
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