TOYOTA導入業界首創語音智能客服，和泰車明年一站式服務將再進化

【財訊快報／記者戴海茜報導】和泰車(2207)指出，今年導入業界首創之「TOYOTA語音智能客服」，透過先進的語音辨識功能結合AI智能客服，為一站式的服務更加落實及便利，同時也透露將於2023年進一步將TOYOTA語音智能客服與客服專線結合，未來將直接透過AI智能機器人為顧客服務，盼能更進一步提升顧客便利性及滿意度。 TOYOTA自2019年起領先同業於官網導入智能客服，透過一站式且不受時間限制的服務協助顧客解決各種問題，為更進一步提升顧客使用體驗及便利性，今年更導入業界首創之「TOYOTA語音智能客服」，透過先進的語音辨識功能結合AI智能客服，為一站式的服務更加落實及便利。

和泰車指出，TOYOTA語音智能客服提供包含定保資訊、售後服務優惠、常見問題FAQ查詢、i-Care互動專區、車款&販促資訊、車輛&配件操作教學、關係企業資訊及線上文字客服等多樣化的功能及資訊。

此外，顧客還能透過車主專區來查詢愛車保修紀錄、和泰Points、專屬優惠及保險等實用資訊，更可以直接線上預約保養，真正做到一站式的服務。

和泰車表示，明年度更計畫將TOYOTA語音智能客服與客服專線結合，未來將直接透過AI智能機器人為顧客服務，不必再花費時間等待專人，將能更進一步提升顧客便利性及滿意度。