IBM助中華汽車推升MG新車銷售量，官網上線一個月接到2500筆訂單

【財訊快報／記者戴海茜報導】中華汽車(2204)從「客戶體驗旅程」出發，積極打造新的銷售及服務模式，讓消費者從線上瀏覽、線下賞車、購車、交車到保修，都享有一致的體驗，導入IBM Garage車庫創新實踐，設計個人化體驗，運用內容管理平台與自動化行銷等數位工具，主動瞭解客戶需求，進一步提供客製化服務，旗下新品牌MG於9月中旬開放銷售，新官網上線一個月已收到2500筆訂單，預期後續銷量持續看俏。 IBM為中華汽車的MG新品牌提供銷售數位轉型策略規劃，協助MG運用Adobe建置數位體驗平台，導入Salesforce整合商機管理，並在Microsoft Azure公有雲建置車主服務，打造全方位且完整的數位通路。

在2021年引進新品牌MG之際，中華汽車順勢與IBM合作，進行三項變革，包括一，運用IBM Garage車庫創新手法規劃客戶體驗旅程，二，優化「線上x線下」銷售通路，三，運用雲端科技提升數位營運效率。

台灣IBM諮詢總經理吳建宏指出，新冠疫情促使企業將服務與應用大規模轉往線上；企業亟思重新設計消費者體驗與改造業務流程，以期在提升營運效率之際，提供更好的客戶服務，增加企業競爭優勢。此次IBM除了為中華汽車的MG新品牌提供銷售數位轉型策略規劃，也協助MG運用Adobe建置數位體驗平台，以及導入Salesforce整合線上潛在客戶至經銷商商機管理，並且在Microsoft Azure公有雲上建置車主服務，打造全面且完整的數位通路。

中華車指出，今年9月MG新推出的「My MG」App將訂單進度透明化、圖像化。MG的新做法滿足了車主們的心理需求，紛紛主動截圖，在個人社交平台帳號分享自己新車的訂單進度，成為社交話題之一與最佳免費品牌宣傳。MG汽車高CP值的產品定位，使其在今年9月問市後，隨即引發車迷們討論，在開放銷售後，MG官網即湧入大量訂單，MG對於新車後續銷量表示樂觀。

中華汽車除了引入MG，也積極探索新商機；除了投入電動機車與綠能新事業，近期推出合法改裝的掀頂式露營車，即是讓中華菱利A180商用車增加休旅功能，「一車多用」成為刺激銷售量的最大賣點。