2024年i-center旅遊服務評比出爐 推動國內觀光品質提升

交通部觀光署7日舉辦2024年i-center服務品質評比成果發表會，共116個單位參與，選出22處服務據點及4位優秀服務人員榮獲殊榮。觀光署表示，過去3年因新冠疫情影響暫停服務品質評比作業，今年重新恢復相關工作，並首次設立「最佳服務人員獎」，表揚在第一線展現高度服務專業及熱情的優秀同仁。

觀光署說明，i-center旅遊服務依其區位及服務需求特性，各提供不同規模旅遊服務。第1層級為「國際機場」所設置的旅客服務中心，今年由高雄國際機場旅客服務中心榮獲特優等評選。

第2層級為「國內重要交通場站」設置的旅遊服務中心，今年直轄市組的捷運龍山寺站、瑞芳火車站與台南火車站等3處旅遊服務中心獲特優；而縣市組則由竹南、台火及二水火車站等3處旅遊服務中心獲得特優。第3層級涵蓋各「國家風景區」內的重要遊客中心，今年由白沙灣、鹿野、向山、奚卜蘭及南化等5處遊客中心獲得特優等評比。

觀光署2024年i-center服務品質評比出爐，邀第三方公正機構針對116個單位進行評比，除以往的服務優等、最佳進步、最佳創新等獎項外，首次設立「最佳服務人員獎」，共有22處服務據點與4位優秀服務人員獲得表揚。

此外，今年的「最佳進步獎」，由淡水捷運站旅遊服務中心、員林火車站旅遊服務中心及鯉魚潭遊客中心獲獎。最佳「創新服務獎」，則表彰高雄火車站旅遊服務中心的「聽障朋友手語諮詢」服務、北竿遊客中心考量離島特性增設的無線上網熱點，以及松柏嶺遊客中心結合在地茶文化提供深度體驗，這些措施顯著提升了旅客的服務體驗。

觀光署副署長林信任表示，這次評比與表彰不僅是對過去努力的肯定，更將促進全國旅遊服務的整體升級。交通部觀光署未來將持續推動各旅服中心的服務優化，讓台灣的旅遊服務軟實力成為國際旅遊市場中的重要競爭力，並為旅客提供更優質的服務體驗。

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