高齡金融消費爭議再起 銀行業申訴案件占比增加

工商時報 魏喬怡、戴瑞瑤

高齡金融消費爭議申訴案件今年再度飆高！據金管會2025年預算評估報告顯示，高齡金融消費爭議申訴案件占比從2022年開始又飆高，今年前七月案件數雖有減少，但占總申訴案件的占比達6.67％，比去年同期的5.46％高，且高於2021年全年的6.23％、2022年的3.29％、2023年的5.69％，飆高原因是銀行業的申訴案件及其占比增加所致。

檢視2020至2023年間高齡金融消費爭議的整體情況，2021年申訴案件數及其占總申訴案件比率皆較2020年減少，2022年申訴案件數雖上升至1,724件，然占比續降，2023年申訴案件數減少至1,238件，但占比上升至5.69％，高齡金融消費爭議申訴案件占比於上開期間已概有下降趨勢。

然而今年截至7月底，申訴案件數雖低於2023年同期，但其占比增加至6.67％，較去年同期增加 1.21 個百分點，且高於2021至2023年，主要是銀行業的申訴案件及其占比增加所致，且銀行業申訴案件數自2022年起即呈逐年上升之趨勢，金管會表示，主要是受疫情影響所致，今年截至7月底止，各業別比率較去年同期變化幅度不大，將持續觀察高齡申訴趨勢，並適時採行因應措施。

金管會報告顯示，近年金融消費評議中心所受理與銀行業相關之申訴、評議案件也呈現增加。今年截至6月底，其占同期間整體金融業案件的比率22.7％創近6年來最高。

金融消費評議中心2019至2023年間所受理的銀行業申訴案件，2020年雖較2019年增加537件，但2021至2022年間已有下降，不料，2023年又反轉上升至2,929件，且較2022年申訴案件數增加1,431件，增幅達95.53％。

就金融消費評議中心所受理的申訴暨評議案件爭議類型綜合分析，成長幅度最高者為「信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議」，2023年的申訴暨評議案件數與2019年數額相比，約增加4倍，今年截至6月底止，其申訴暨評議案件合計數為740 件，為同期間銀行業最常見的爭議類型，占比達36.83％，銀行局指出，申請人多主張是遭詐騙所致，因此宜持續加強宣導強化民眾防詐意識。

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