銀行消費爭議上半年爆2009件 創6年新高 信用卡詐騙增加37%最多
金管會2025年度最新預算將交立法院審核,報告書(22)日率先出爐,其中近來銀行消費爭議愈來愈多,銀行局公布截至今年6月底止,金融消費評議中心受理銀行業之申訴、評議案件達2009件,占比已創下6年來新高紀錄。其中信用卡相關有740件之多,年增幅高達36.83%,以信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議最多,銀行局表示,爭議案件之申請人多係主張遭詐騙所致。
延伸閱讀》暑假結束 8月國人刷卡3652億元連二減 仍創同期新高
銀行局明年擬編列731萬7千元, 為健全銀行業務之管理。主要是因為經查近年金融消費評議中心所受理與銀行業相關之申訴、評議案件呈現大幅增加,113年截至6月底止,其占同期間整體金融業案件比率創近6年來最高。
檢視金融消費評議中心民國108至112年間所受理之銀行業申訴案件,109年雖較108年增加537件,然110至111年間已有下降,惟112年復反轉上升至2,929 件,且較111年申訴案件數增加1,431件,增幅達95.53%。
而今年情況來看,截至 6 月底止,該中心所受理與銀行業相關之申訴及評議案件數共2009件皆高於112年同期1367件,其中申訴是1551件,評議是458件,其占同期間整體金融業案件之占比分別為22.7%及17.7%,皆是近6年來最高。
同時就爭議類型綜合分析,今年上半年申訴爭議成長幅度最高者為信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議,其於112年之申訴暨評議案件數與108年數 額相比,約增加4倍,113年截至6月底止,其申訴暨評議案件合計數為740 件,為同期間銀行業最常見之爭議類型,占比達36.83%。
據銀行局表示,是類爭議案件之申請人多係主張遭詐騙所致,金融消費評議中心已透過各類宣導以提升民眾識詐及防詐意識,並辦理研討會使金融業者瞭解爭議原因及詐騙手法,促使業者修正或強化相關措施,另銀行局亦將該中心所受理銀行業金融消費爭議情形納入「銀行業公平待客原則評核作業」之評核範圍,將敦促業者持續精進,以提升金融服務 業對金融消費者之服務品質。