防盜刷！信用卡掛失金管會要求銀行30秒內接通

葉憶如｜Yahoo財經特派記者
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防盜刷！國人一旦信用卡遺失，必須致電國銀辦理掛失，金管會今（30）發布三大精進措施，包括24小時專線、「營業時間內」接聽不超過30秒及每年至少辦理一次查核。同時也統籌三大資訊揭露，供民眾方便查詢。銀行若沒有遵守，銀行局副局長童政彰說，會視缺失改善辦理情形機動增加金融查核頻率。

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防盜刷！信用卡掛失金管會要求銀行30秒內接通。圖/取自Getty Images
防盜刷！信用卡掛失金管會要求銀行30秒內接通。圖/取自Getty Images (Karl Tapales via Getty Images)

銀行局副局長童政彰今日表示，基於消費者保護，加速銀行掛失處理，請銀行公會提出研議更精進的作法，就信用卡金融卡掛失研議精進，今日公告三大服務措施與三大揭露準則。

目前三大服務包括：

一、 24小時專線無休服務

金管會請各發卡機構增設24小時信用卡掛失服務專線，提供民眾更便捷之金融服務。

二、 營業時間內30秒接通

各發卡機構應確保信用卡語音人工掛失功能之服務水準，自客戶進入掛失選單起，電話接聽之平均等候秒數於營業時間內不超過30秒。營業時間通常指的是早上9點到下午3點半。

童政彰說銀行公會有反應，非營業時間通常人力比較少，因此員工量能胃納考量，下班人力招募也比較困難，因此正常上班時間內，銀行有共識是員工接電話要在30秒內。

三、 每年查核一次

各發卡機構應就上開服務水準落實內部查核機制，所屬稽核單位針對「人員接聽信用卡掛失」之服務水準應每年至少辦理一次查核，並視缺失改善辦理情形機動增加查核頻率。

此外，金管會也要求各銀行要完善信用卡便民掛失資訊之揭露：

一是由銀行公會統籌並於所屬網站(消費者資訊/信用卡資訊園地項下)揭露各發卡機構信用卡掛失服務資訊，以利社會大眾查詢之用。

二是請各發卡機構應於所屬信用卡業務網頁第一層頁面揭露其信用卡掛失服務資訊，並於該網頁超連結至銀行公會網頁提供他行掛失之資訊。

三是請有提供數位掛失管道(例如於網路銀行或行動銀行APP)之發卡機構，將信用卡掛失功能置於該管道之信用卡頁面顯著處。

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