一銀信託再創新紀錄 榮獲「多元信託創新獎」八項大獎

工商時報 巫其倫
第一銀行榮獲「多元信託創新獎」八項大獎，由金管會主任秘書蔡福隆（左）頒獎，第一銀行副總經理甘美珠（右）代表受獎。圖／第一銀行提供
第一銀行榮獲「多元信託創新獎」八項大獎，由金管會主任秘書蔡福隆（左）頒獎，第一銀行副總經理甘美珠（右）代表受獎。圖／第一銀行提供

第一銀行深耕信託業務超過30年，透過持續整合產品、服務及系統等三大面向，建構全方位創新信託業務藍圖，12月23日於第四屆《Trust Award》多元信託創新獎頒獎典禮橫掃八項大獎，囊括「最佳不動產管理信託創新獎」、「最佳都更危老信託創新獎」及「最佳家族信託創新獎」三項金質獎，與「最佳員工福利信託創新獎」、「最佳信託商品整合創新獎」、「最佳永續信託創新獎」、「最佳科技創新信託獎」及「最佳服務型態信託獎」等五項優質獎，獲獎數居公股銀行之冠，再創佳績。

第一銀行長期響應政府政策，推動信託2.0全方位信託服務，積極與專業機構進行異業結盟，強化信託服務的多元性與精緻化，求新求變，進一步鞏固在市場中的差異化競爭優勢。近年來隨著第一銀行深耕高資產客群服務、開拓危老都更改建及高齡者安養信託等三項業務，歸納出高資產客群、中高階資產客群、基石階層客群等三階段金字塔策略，提供不動產管理及處分信託創新服務趨勢。

因應現行社會小家庭型態，配合獨居、單身之高齡者，第一銀行創新推出「不動產保全雙倍信賴信託」，透過與律師事務所異業合作，以不動產保全型信託及高齡者安養金錢信託結合延伸，達到雙倍信賴、雙倍保護的效果；此外，也特別專注高資產家族持有特定不動產之信託，將客戶期待的願景以跨領域整合，透過異業合作模式提供客戶更完善的不動產管理服務，並由受託人作為第三方公正且值得信賴平台，此「異業合作、串聯整合」之新型態服務模式將是未來信託發展的一大趨勢，已連續二年獲得「最佳不動產管理信託創新獎」金質獎肯定。

台灣社會已逐步形成老人住老屋之「雙老危機」，都更危老重建已成為政府刻不容緩的議題，而加入出資者所創造的功能及角色扮演，將使得都市更新的推動更具彈性，造就更大的都更市場。第一銀行因應都市更新各種開發型態及各個階段之個案需求，衍生出各項多元化的信託服務來滿足客戶所需。

面對市場的變化快速，第一銀行躬逢其盛承作多個「出資者結合實施者協力推動都市更新」實例，不論是建商合建型、地主採自組更新會型或委託代理實施者型，都可以有出資者的角色協助都更推動，並搭配彈性的信託機制，才有辦法滿足建商及地主等不同的特殊需求，藉由信託機制（含續建機制）的介入，協助管理產權及興建資金，建立一個地主、實施者與出資者間公正之平台，使實施方式變得更多元化、更具有彈性，獲得本屆「最佳都更危老信託創新獎」金質獎肯定。

第一銀行作為百年銀行對於中小企業的支持與服務向來不遺餘力，面對企業主對企業傳承的企盼及困惑，秉持著顧客至上，服務第一的經營理念，建立了家族傳承之First Family 創新信託服務型態，打造「Friendly Service」（親切的服務）、「Artificial Intelligence」（AI力私人銀行系統）、「Resource Integration」（跨資源整合）、「Strategic Alliance」（策略性異業合作）與「Trust Service Innovation」（創新信託服務）等五大服務內容，並創新導入AI力私人銀行系統，藉由智能化私人銀行系統提升整體客戶財富管理經營架構，將AI力導入系統以改善整體金融信託服務流程，強化風險管控，並以AI力精準分類客戶型態，進而發掘客戶需求，透過財產保全、財富傳承、股權傳承、意志傳承四個階段，協助客戶進行資產管理、分配及信託規劃服務，獲得本屆「最佳家族信託創新獎」金質獎。

在數位浪潮席捲之下，銀行經營策略與商業模式不斷創新、與時俱進，第一銀行以打造「全方位服務的銀行」為主軸，期提供客戶差異化、自動化、數位化的金融服務，傾力發展「可攜式退休信託帳戶」、「境內基金集中清算平台」及「基金及ETF交割指示傳送平台」的開發及參與。另外，推展iLEO「百元奇基」業務及導入數位通路「高齡問卷」服務，致力推動普惠金融，將友善金融服務延伸至社會的每一個角落，以滿足高齡者及身心障礙者於生活各面向的需要，榮獲本屆「最佳服務型態信託獎」及「最佳科技創新信託獎」優質獎肯定。

近年來第一銀行亦持續就「資訊系統持續優化」、「客製化創新設計」與「整合集團商品及服務」三大面向來展現對於員工福利信託所做相關資源整合，以及對客戶服務之完整性，今年新增員工儲蓄信託結合可攜式退休帳戶，讓受僱勞工轉換雇主時，仍可繼績保有相同的退休金計劃或標的，並已連續四屆獲得「員工福利信託創新獎」優質獎肯定。

此外，第一銀行透過產學合作推動「信託校園扎根計畫」表現亮眼，於本屆多元信託創新獎「守護資產、信守未來徵影活動」中，許多大專院校學生以第一銀行提供之信託主題創作短片，最後於百餘部作品當中脫穎而出，共有四部作品獲得金質獎、銀質獎、銅質獎及網路人氣獎項。展望未來，第一銀行將持續延伸「普惠」、「永續」的精神，配合數位經濟浪潮，提升金融服務的深度及廣度，打造民眾心中信託與友善金融的第一品牌。

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